幾年前，我?guī)М?dāng)時(shí)尚不足4歲的兒子去商場(chǎng)購(gòu)物。大多數(shù)男人購(gòu)物往往有這樣的特點(diǎn)，就是直撲目標(biāo)而去，購(gòu)?fù)昙醋?。?dāng)我們快要步出商廈時(shí)，兒子給我出了這樣一個(gè)謎語(yǔ)：“爸，一個(gè)碗加一個(gè)鋸是什么？”看到我苦思冥想無(wú)言以對(duì)，他頗為得意地告訴我那叫“玩具”。我恍然大悟——剛才匆匆經(jīng)過(guò)玩具柜臺(tái)時(shí)沒(méi)有停步。我偷笑著帶他折回，兒子很嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)我聲明：不用買，只是看看就行……

　　這段經(jīng)歷經(jīng)常引起聽(tīng)者的暴笑，對(duì)我而言卻有一種特別的韻味：原來(lái)溝通還可以以這樣的方式進(jìn)行，一個(gè)毫不起眼的稚童聽(tīng)起來(lái)滑稽可笑的話語(yǔ)卻幾乎化解了所有可能的抵觸，卻又是如此明確表達(dá)了他的需求。　　

　　也曾經(jīng)讀到過(guò)這樣一則發(fā)生在幼兒園里的故事：幼兒老師問(wèn)起孩子們雪化了變成什么，眾多孩子爭(zhēng)先恐后地回答說(shuō)變成了水，只有一個(gè)小朋友怯怯地說(shuō)：“雪化了變成春天……”。

　　結(jié)果卻是惹來(lái)了老師嚴(yán)厲的呵斥以及其他小朋友們的嘲笑。
　　那一瞬我悲哀莫名。
　　老師可能會(huì)永遠(yuǎn)封閉的，是孩子心智中的天才創(chuàng)意之門，一朵美好的心靈之花可能因此而凋謝。難以溝通的背后，不是年齡的差異，似乎也已經(jīng)與聰明程度無(wú)關(guān)。
　　那是智慧的差異。
　　沒(méi)有溝通的社會(huì)將是一個(gè)死寂的世界。我們不能不去深深思考，是什么妨礙了有效的溝通？　　
　　有效溝通，必須建立在對(duì)相同規(guī)則認(rèn)知（同）的基礎(chǔ)之上　　
　　一個(gè)美麗的德國(guó)女孩愛(ài)上了一個(gè)在德留學(xué)的極為優(yōu)秀的中國(guó)青年，很快他們便墜入了愛(ài)河。然而在一次共同出外購(gòu)物時(shí)，他們?cè)诼房谂錾狭思t燈。男孩看到路上沒(méi)有任何車輛，毫不猶豫信步走過(guò)了路口。

　　這卻導(dǎo)致了他們的分手。
　　嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)女孩這樣想：他連基本的社會(huì)規(guī)則都不遵守，我怎么能將自己交與這樣的一個(gè)人？　　
　　無(wú)奈的青年人后來(lái)回到了中國(guó)，很快他便獲得了一位同樣美麗的中國(guó)女孩的垂青。又一次的出外購(gòu)物，又面臨了同樣的情景。年輕人牢記上次的教訓(xùn)，靜靜站在原地等候綠燈。

　　女孩卻拔腿離他而去，再也沒(méi)有回頭。
　　女孩這樣考慮：他連這樣的膽量都沒(méi)有，將來(lái)會(huì)有什么出息？　　
　　有人將此歸結(jié)為文化上的差異，而我卻認(rèn)為這是一個(gè)溝通的問(wèn)題——那位青年人并不是不了解中西文化的異同，他的無(wú)奈源于他沒(méi)有堅(jiān)持恒定的標(biāo)準(zhǔn)。我們看到，哪怕他在相處中始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)其一，他總會(huì)肯定獲得一個(gè)女孩的愛(ài)，然而由于在不同的標(biāo)準(zhǔn)間游移，導(dǎo)致女孩在對(duì)他的認(rèn)知上產(chǎn)生障礙。

　　所以，有效溝通的必要條件之一，就是溝通的雙方必須建立在對(duì)相同的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知（同）的基礎(chǔ)之上，而與規(guī)則自身的科學(xué)優(yōu)劣與否并無(wú)直接關(guān)系。這在我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中尤具意義：不論我們企業(yè)的制度建設(shè)如何科學(xué)先進(jìn)，如果不能在員工層面達(dá)至廣泛的認(rèn)知（同）而只停留于書面上的文字與行為的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范限制，它就難以形成自上而下的有效溝通，從而也就難以達(dá)成令行禁止步調(diào)劃一的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。如此我們便很容易解釋中國(guó)為什么有些在制度建設(shè)上極不完善“土”企業(yè)的成功而具有現(xiàn)代意義制度體系的許多“洋”企業(yè)的失敗，這同樣給我們忙于ERP、CRM、BSC等的企業(yè)一個(gè)善意的提醒。

　　有效溝通，必須擁有共同的愿景　　
　　在一個(gè)古老的王國(guó)，美麗的公主愛(ài)上了英俊善良的青年侍衛(wèi)。國(guó)王發(fā)現(xiàn)了他們之間的戀情，暴怒之下，青年被關(guān)進(jìn)了監(jiān)獄。
　　國(guó)王讓青年作出這樣的選擇：在競(jìng)技場(chǎng)里，面對(duì)全國(guó)的百姓，他只能打開兩扇門中的一扇：一扇門里面是一頭饑餓兇猛的獅子，打開后青年會(huì)被吃掉；一扇門里面是全國(guó)最為溫柔美麗的少女，打開后整個(gè)王國(guó)將會(huì)為青年與少女舉辦盛大的婚禮。

　　在抉擇的頭天晚上，公主偷偷去監(jiān)獄探望了青年。
　　青年并不知道哪扇門后面是獅子，哪扇門后面是少女，而公主也只是到了競(jìng)技場(chǎng)才探知底細(xì)。當(dāng)青年被帶到競(jìng)技場(chǎng)時(shí)，他看到看臺(tái)上的公主用眼神示意了其中的一道門，公主的眼神雖然矛盾復(fù)雜，然而卻充滿了濃濃愛(ài)意。那么，青年要選擇走向哪扇門呢？