小縣城，大藥店

 
  我常常告訴我的學(xué)員，自己的時(shí)間分為三段，三分之一的時(shí)間四處演講，三分之一的時(shí)間著書(shū)立說(shuō)，三分之一的時(shí)間與人聊天。

  2010年5月以來(lái)，我們成立了贏在藥店商學(xué)院，我們已經(jīng)在云南、貴州、湖北、河南、江蘇、山東、陜西、新疆、遼寧、吉林、黑龍江、北京、福建、廣東、廣西等省市的幾十座城市巡回演講過(guò)，每到一個(gè)地方，那種被人尊重和喜歡的感覺(jué)令人幸福！

  我五年以前設(shè)定了自己的逝去評(píng)語(yǔ)：“趙祖杰，2076年逝世，享年100歲，有生之年把快樂(lè)幸福和進(jìn)步留給了生命中的每一個(gè)人，把腰酸背痛和舌干口燥留給了自己。”

  今年，我四次到達(dá)陜西為藥店總裁和管理者培訓(xùn)和演講，每一次都是我學(xué)習(xí)的好時(shí)候。

  10月，我到了陜西某縣城A藥店演講，A藥店曾為當(dāng)?shù)乜h醫(yī)藥公司門(mén)市，成立20余年，國(guó)營(yíng)改制5年，面積180平米，20余名員工，目前日均流水5萬(wàn)余元。

  我通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研總結(jié)了8條成功之處，這里分享給大家：

  1、商品齊全：近9000個(gè)品規(guī)，品牌產(chǎn)品約占20%，獨(dú)家代理品種約40%，店堂陳列及其豐富豐滿(mǎn)，顧客指定購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品幾乎能夠買(mǎi)到，如果沒(méi)有，立即做好登記，最短時(shí)間幫助顧客采購(gòu)回來(lái)，然后通知顧客，有的顧客說(shuō)：“如果到A藥店都買(mǎi)不到的藥品，我們也不會(huì)再到別的藥店找了，就等待A藥店幫我們采購(gòu)。”品種齊全成為了A藥店的一大經(jīng)營(yíng)特色，也形成了很好的口碑。

  2、員工專(zhuān)業(yè)：80%員工為醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，有老醫(yī)藥公司老員工在店上班，很多顧客有自己指定的營(yíng)業(yè)員，自己信服的營(yíng)業(yè)員，使得中藥銷(xiāo)售有了一群忠實(shí)的顧客，也形成很好的口碑。

  3、服務(wù)態(tài)度：顧客一進(jìn)門(mén)，員工滿(mǎn)面堆笑，就打招呼：“您好……”“您隨便看看，需要我，您隨時(shí)叫我……”；顧客選購(gòu)藥品，介紹聲顯得格外熱鬧和專(zhuān)業(yè)；收銀臺(tái)有著“憑會(huì)員卡長(zhǎng)期免費(fèi)領(lǐng)取家中常用藥品。”的字樣，而收銀員不斷地唱收唱付，顯得格外忙碌和井然有序；顧客離店，他們則會(huì)說(shuō)：“謝謝，您慢點(diǎn)兒！”

  4、員工培訓(xùn)：

  4-1每天提前30分鐘上班，輪流安排一名員工講解自己最近學(xué)習(xí)的或者自己擅長(zhǎng)的某個(gè)疾病、相應(yīng)產(chǎn)品及銷(xiāo)售技巧，然后由主持人帶領(lǐng)大家做一個(gè)游戲，共同享受歡樂(lè)一刻；

  4-2每天中午交接班時(shí)，專(zhuān)門(mén)安排20分鐘，輪流安排一名員工分享當(dāng)天最成功的銷(xiāo)售案例或者提出當(dāng)天最主要的銷(xiāo)售困惑，由大家討論解決；

  4-3每天晚上10點(diǎn)結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)，全體員工集體在藥店門(mén)外進(jìn)行團(tuán)隊(duì)展示，音響播放音樂(lè)，集體跳舞，集體喊響口號(hào)、理念、使命……

  4-4每月5、6、16、17號(hào)為集體學(xué)習(xí)日，每天安排兩小時(shí)集體學(xué)習(xí)疾病知識(shí)、藥品知識(shí)、顧客服務(wù)技巧、促銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)禮儀……

  4-5善于對(duì)外學(xué)習(xí)，6月份在西安參加贏在藥店趙祖杰老師大型公開(kāi)課，回店立即執(zhí)行，10月份，趙祖杰老師再次去到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)，他們總是那么熱衷于學(xué)習(xí)和執(zhí)行……

  5、365日循環(huán)促銷(xiāo)：

  周一糖尿病用藥優(yōu)惠日：一次購(gòu)物68元，送保健食品一份；

  周二中草藥文化日：當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)中草藥，一律九五折；

  周三保健日：您的健康從保健開(kāi)始，購(gòu)物滿(mǎn)58元送精美禮品一份；

  周四心腦血管用藥優(yōu)惠日：凡一次性購(gòu)心腦血管藥品68元，送精美禮品一份；

  周五關(guān)愛(ài)婦女兒童日：凡一次性購(gòu)婦科或兒科用藥藥品68元，送精美禮品一份；

  周六會(huì)員日：全場(chǎng)八八折；

  周日感恩回饋日：進(jìn)店購(gòu)物顧客即可贈(zèng)送禮品一份。

  6、低價(jià)承諾：誰(shuí)價(jià)比我低，差價(jià)雙倍還。

  7、企業(yè)文化：

  7-1老板講求誠(chéng)信做事，誠(chéng)信做人，無(wú)論對(duì)待任何顧客或者員工，或者其它任何人；

  7-2老板走到任何分店，見(jiàn)到任何人，總是在不斷表?yè)P(yáng)員工；

  7-3公司有三個(gè)門(mén)店，設(shè)置三個(gè)主要管理人員，其中一名是老板，一名是副總，一名是核心店店長(zhǎng)，管理層之間，員工之間相互推讓功勞，相互承擔(dān)責(zé)任，促使員工上下一條心；

  7-4定期舉辦“舞林大會(huì)—全體員工舞蹈比賽”“全體員工手繪POP大賽”“門(mén)店歌唱比賽”“銷(xiāo)售競(jìng)賽”“專(zhuān)業(yè)知識(shí)大賽”……

  7-5言必行，行必果。每月組織員工一起觀看《大閱兵》。

8、公益事業(yè)：

農(nóng)村修路、玉樹(shù)地震捐贈(zèng)、贊助孤寡老人、贊助失學(xué)兒童……

 
深圳思翰企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)

贏在藥店商學(xué)院院長(zhǎng)

趙祖杰

手機(jī)：13426487092

郵箱：Zhaozujie76@126.com

2010年11月5日