代金券其實就是優(yōu)惠券的一種，是一個短期刺激消費的工具，它與積分（長期吸引顧客）剛好構(gòu)成了日常營銷的基本工具。如今，除傳統(tǒng)意義上的紙制代金券外，電子代金券、手機代金券等虛擬代金券也越來越多地被商家使用。

代金券營銷實際上就是會員營銷的形式，只有找到合適消費者的優(yōu)惠券形式，并發(fā)放給合適的人群，才能用最小的代價獲得最多的利潤。代金券如今被許多藥店借鑒使用，其作用主要有：

提高客單價

如有的顧客本來單次購物只有30元，若手中持有5元代金券，他就可能將單次購買金額提高至50元，滿足用券門檻，因為他認(rèn)為自己獲得了5元優(yōu)惠，而本來新增的十幾元產(chǎn)品也是需要備用的。

 延長顧客逗留時間

“買滿××元送××元”的代金券需要兌換，這無形中增加顧客逗留在藥店的時間，增加人氣。

 吸引新顧客，留住老顧客

新顧客看見藥店有贈送代金券的促銷活動，會到店里購物和消費；老顧客手中有了贈送的代金券，認(rèn)為該店有優(yōu)惠，會再次光臨本店。

關(guān)于代金券的大家關(guān)注的兩個問題，在此由專家解答點撥：

 一、如何制定使用條款

店長點題：雖然代金券是非常好的顧客服務(wù)工具，但是，我們企業(yè)擔(dān)心代金券被門店胡亂使用，產(chǎn)生流弊，因此不敢使用，有些藥店就在使用上設(shè)定諸多條條框框。那么，如何使用代金券？使用時是以防弊為主，還是以顧客為導(dǎo)向呢？

專家點撥：的確，藥店系統(tǒng)在使用代金券方面是良莠不齊的，有的藥店使用得比較好，有的不如人意。歸根到底，無法發(fā)揮其作用多因設(shè)計代金券的部門或者連鎖管理機構(gòu)思想出了問題，有點因噎廢食的感覺，而不是門店執(zhí)行方面的問題。正如前面列舉的B藥店，促銷失敗的原因就在于設(shè)計代金券時，制造了過多的限制條款和門檻，把顧客阻擋在門外。

因此，筆者建議，連鎖 公司在設(shè)計代金券使用條 款和規(guī)則時，可以把它看作是藥店會員日的延伸和延續(xù)。若會員日是給會員打9折，那么，代金券可以等同于這個讓利幅度，如“購滿50元抵用5元代金券”，就是給顧客打了9折。當(dāng)然，也可以在這個額度上略微浮動。

另外，還可以設(shè)定“購物金額幾倍抵用”。如廣西南寧某藥店規(guī)定，“消費金額達3倍以上，方可抵用5元代金券”，即顧客需購滿15元商品即可抵用5元現(xiàn)金，每次限用1次，特價商品和廣告商品除外，有效期的限制等。這樣既降低了準(zhǔn)入門檻，方便顧客使用（不需要消費很高的客單價就可使用），又可以提高顧客使用代金券的積極性，刺激回頭消費。

 綜上，筆者認(rèn)為代金券的制定有以下三點注意事項：1.兌換門檻不宜太高；2.特價商品、促銷商品除外；3.使用時間在半個月到一個月之間（案例A藥店的“臺歷代金券”這些有特別設(shè)計的代金券除外）。

二、哪些技巧有助揚長避短

店長點題：不是所有的顧客都喜歡使用代金券，甚至有些顧客對代金券頗為反感。那么，我們該掌握哪些技巧，助代金券揚長避短，發(fā)揮作用呢？

專家點撥：筆者認(rèn)為，有以下技巧可借鑒及思考：

1.針對不喜歡使用代金券的顧客直接打折。有的顧客由于不習(xí)慣使用代金券，或者忘記帶在身上，對于這些顧客，藥店可以適當(dāng)靈活變通，給予顧客相應(yīng)的折扣，這樣讓顧客感覺很溫馨，日后再來店消費。

2.高低價格配置，讓顧客有小商品可湊齊數(shù)額換券。有的顧客消費數(shù)額不足，達不到代金券的抵用金額時，藥店收銀員就可以提醒顧客，再加買多少元商品，就可以抵用多少元的代金券了，此時，顧客一般都會湊齊數(shù)額使用代金券。筆者有次外出聚餐，該飯店是“滿150元送30元”，當(dāng)時筆者消費了591元，服務(wù)員就提醒筆者，如果再消費9元滿600元，就可以送120元。筆者從之，結(jié)賬時只需付480元，不僅比先前多消費了一個菜，還優(yōu)惠了21元。

3.減輕顧客被套牢的感覺。代金券不能帶有濃重的商業(yè)味道，在設(shè)計時可以在背面加入一些優(yōu)惠項目，如代煎中藥、免費用藥咨詢、免費測量血糖、免費測量血壓、免費測量身高體重、免費測量微量元素、免費測量骨密度等，以凸顯藥店的公益性和專業(yè)服務(wù)性，淡化商業(yè)味，顧客對藥店有了好感，被套牢的感覺減輕，自然會使用代金券消費商品。