對(duì)藥店高層人員變動(dòng)的討論過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)其實(shí)在藥店店長(zhǎng)這一階層,流動(dòng)率也逐年上升。在現(xiàn)階段藥店高速發(fā)展的背景之下,近40萬(wàn)家藥店是否能有相當(dāng)數(shù)量的店長(zhǎng)與之配套呢?而這些店長(zhǎng)又能否符合企業(yè)的要求?以下共同探討藥店發(fā)展的中流砥柱——店長(zhǎng)的培養(yǎng)問(wèn)題。 

主持人:本報(bào)記者 逄李翌

嘉 賓:張亞華 重慶中盟醫(yī)藥有限責(zé)任公司總經(jīng)理

        方 原 老百姓大藥房連鎖廣東有限公司總經(jīng)理

        王惠琳 北京飲水思源商務(wù)咨詢工作室首席咨詢顧問(wèn)

現(xiàn)狀:店長(zhǎng)以地方軍為主 

主持人:請(qǐng)您分析一下現(xiàn)階段藥店店長(zhǎng)地域比例、來(lái)源等構(gòu)成情況如何? 

張亞華:現(xiàn)在多數(shù)藥店的店長(zhǎng)應(yīng)該是以當(dāng)?shù)卣衅笧橹?當(dāng)?shù)氐觊L(zhǎng)原有的客戶群是一筆無(wú)形資產(chǎn)。而且當(dāng)?shù)氐牡觊L(zhǎng)在住宿、探親方面可以節(jié)省很多費(fèi)用。也有一些連鎖藥店的店長(zhǎng)采取從根據(jù)地派遣的方法,一來(lái)是保證店長(zhǎng)的忠誠(chéng)度,二來(lái)可以迅速讓藥店的文化及管理手段在當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)散開(kāi)來(lái)。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,還是應(yīng)以當(dāng)?shù)氐觊L(zhǎng)為主。

王惠琳:連鎖藥店店長(zhǎng)基本上是在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)的,主要原因是待遇問(wèn)題,因?yàn)榈觊L(zhǎng)的待遇本身并不是很高,許多店長(zhǎng)們并不愿意到異地工作。其優(yōu)勢(shì)是在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)的店長(zhǎng)不但熟悉當(dāng)?shù)氐南M(fèi)環(huán)境、消費(fèi)者習(xí)慣,甚至還能使用當(dāng)?shù)胤窖耘c顧客交流。

按性別分的話,主要以女性店長(zhǎng)為主。在學(xué)歷方面,我們?cè)鲞^(guò)調(diào)查,目前店長(zhǎng)的學(xué)歷以高中、中專(zhuān)為主,并沒(méi)有呈現(xiàn)很多高學(xué)歷店長(zhǎng)。在店長(zhǎng)的選擇上,連鎖藥店基本上是以內(nèi)部提拔為主。

解決方案一:提高忠誠(chéng)度用文化留人 

主持人:面對(duì)藥店店長(zhǎng)流動(dòng)率的提高,藥店應(yīng)該如何提高店長(zhǎng)的忠誠(chéng)度?

張亞華:我認(rèn)為環(huán)境對(duì)藥店店長(zhǎng)的影響是很大的。首先是工作環(huán)境,如寬松的工作環(huán)境、合理的制度。其次,藥店還要對(duì)店長(zhǎng)的生活給予一定的關(guān)心,家庭、住宿、飲食、交通、子女教育,這些都是藥店能夠關(guān)注到的方面。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)能感受到藥店對(duì)他的關(guān)心,忠誠(chéng)度自然就會(huì)提高,而更重要的是,店長(zhǎng)對(duì)藥店的貢獻(xiàn)度也會(huì)大大提高,這也是一種良性循環(huán)。另外,我們已經(jīng)嘗試在店長(zhǎng)的考核中加入忠誠(chéng)度的考核,這也是從側(cè)面提高店長(zhǎng)忠誠(chéng)度的一種手段。

方原:至少在今年,我們藥店的店長(zhǎng)在過(guò)完年后并有出現(xiàn)離職的情況。我們能做到這點(diǎn),我認(rèn)為主要是因?yàn)?第一,企業(yè)對(duì)每個(gè)店長(zhǎng)都有相對(duì)應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃,根據(jù)規(guī)劃對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行一系列的培訓(xùn),讓店長(zhǎng)獲得更大的發(fā)展平臺(tái)、更高的回報(bào);第二是我們會(huì)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行心智教育,培養(yǎng)志同道合的店長(zhǎng)。另外,藥店還是要明白店長(zhǎng)的需求,就好比研究消費(fèi)者的需求一樣,在清楚了店長(zhǎng)的需求后,對(duì)癥下藥,自然能把店長(zhǎng)留住。 

王惠琳:這要從兩方面來(lái)談,第一是待遇,很多時(shí)候店長(zhǎng)離職就是因?yàn)橛X(jué)得自己的付出和收入不成比例,所以藥店應(yīng)多關(guān)注店長(zhǎng)的待遇,隨著藥店的發(fā)展應(yīng)該與店長(zhǎng)一起分享發(fā)展的成果,形成一種機(jī)制。第二是用企業(yè)文化提高店長(zhǎng)的忠誠(chéng)度,藥店應(yīng)給予店長(zhǎng)充分的信任與成長(zhǎng)空間。企業(yè)文化、藥店領(lǐng)導(dǎo)與店長(zhǎng)的交流與溝通等,都能提高店長(zhǎng)的歸屬感。 

解決方案二:提升素質(zhì)加強(qiáng)日常培訓(xùn) 

主持人:藥店數(shù)量的劇增,店長(zhǎng)的素質(zhì)能否跟上步伐?藥店應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?

張亞華:藥店的迅速擴(kuò)張的確讓店長(zhǎng)數(shù)量及素質(zhì)有點(diǎn)跟不上步伐。按照我們對(duì)店長(zhǎng)的要求,現(xiàn)在我們還有三成店長(zhǎng)沒(méi)有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為藥店若想在人才方面提高,必須要舍得投入資金,加大培訓(xùn),不僅僅是對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn),對(duì)員工的培訓(xùn)也很重要,也可以說(shuō)是對(duì)潛在店長(zhǎng)的培訓(xùn)。店長(zhǎng)的素質(zhì),不應(yīng)是在當(dāng)了店長(zhǎng)后才進(jìn)行培訓(xùn),而是在當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)前,就要讓其全方位了解藥店的運(yùn)營(yíng),從采購(gòu)、銷(xiāo)售這些基礎(chǔ)地方開(kāi)始著手培訓(xùn)。一名合格店長(zhǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該以3年為一周期。 

方原:為了迎合藥店擴(kuò)張速度對(duì)店長(zhǎng)數(shù)量上的需求,在店長(zhǎng)的素質(zhì)上是必然有犧牲的。為解決這一問(wèn)題,藥店就產(chǎn)生了外聘的需求。在招聘時(shí),需要注意人才的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的差異,以及人才的潛在能力。另外,也可以將有能力的員工都當(dāng)成店長(zhǎng)的候選人,這樣藥店在擴(kuò)張時(shí),就有了更多的儲(chǔ)備力量,而且可以在日常工作中逐步使其素質(zhì)得到提升。

若在任店長(zhǎng)某方面能力不足,企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)其單項(xiàng)能力的培訓(xùn),避免過(guò)多的綜合培訓(xùn)。

王惠琳:從藥店的角度來(lái)說(shuō),符合藥店要求的店長(zhǎng),應(yīng)該具備一定的管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。所以藥店應(yīng)該有自己店長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃。最好能以“用一培養(yǎng)一”的方式去發(fā)展店長(zhǎng)。而對(duì)于店長(zhǎng)的技能,培訓(xùn)的效果只是在理論層面,很多還是要靠實(shí)踐鍛煉。所以藥店應(yīng)在工作中發(fā)現(xiàn)人才,建議藥店要有一套日常的培訓(xùn)模式,結(jié)合日常經(jīng)營(yíng),對(duì)店長(zhǎng)甚至店員進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)。