案例

 今年初，我們藥店對(duì)舊的績(jī)效考核制度進(jìn)行了修改，調(diào)高了店員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)工作量。消息傳出后，大家議論紛紛，提高基準(zhǔn)工作量，就等于降低了收入，而員工的薪金都是基本工資+提成，擔(dān)心按此考核制度，自己的收入會(huì)降低幾百元。近段時(shí)期來(lái)，店員的工作積極性大大降低，我還聽(tīng)到一些骨干員工甚至打算“組團(tuán)辭職”。

績(jī)效考核是上級(jí)決定的，作為店長(zhǎng)應(yīng)該執(zhí)行；可是，大家對(duì)此制度非常不滿(mǎn)，店里潛伏著動(dòng)蕩的危機(jī)。我該怎么辦？

專(zhuān)家點(diǎn)撥： 

 店長(zhǎng)處于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與店員中間，起到上傳下達(dá)的作用，而這個(gè)“夾心餅”的位置往往讓店長(zhǎng)感到尷尬，有時(shí)，盡管自己非常努力做事，但結(jié)果可能既讓領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意，員工們也不理解，夾在中間兩頭不討好。協(xié)調(diào)好上下級(jí)是店長(zhǎng)的必修課。筆者認(rèn)為，可這樣處理：　　

向下：安撫員工情緒

店員心存抱怨，會(huì)影響到工作的積極性，因此，店長(zhǎng)首先要做的，是穩(wěn)定員工的情緒，向店員做好解釋、教育工作。具體可以分以下幾方面來(lái)談：

1.提高任務(wù)目標(biāo)不是為難員工。提高任務(wù)目標(biāo)是普遍現(xiàn)象。從國(guó)家每年的GDP，到各個(gè)行業(yè)的業(yè)績(jī)考核，每年會(huì)向上浮動(dòng)，這是一種工作激勵(lì)機(jī)制，可促使員工更努力工作，創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績(jī)。

 2.提高任務(wù)目標(biāo)后的實(shí)際效果，并非如員工想象中那么糟糕。不少公司曾多次提高績(jī)效考核指標(biāo)，從實(shí)際的效果看，公司收入增加，員工的薪金也隨之增加，因?yàn)橛袎毫Σ艜?huì)有動(dòng)力，才會(huì)激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，這實(shí)際上是一種雙贏。因此，不必太過(guò)于擔(dān)憂(yōu)收入會(huì)下降，只要努力工作，收入會(huì)比去年更多。

3.對(duì)今年業(yè)績(jī)的美好展望。除了做好解釋外，店長(zhǎng)還需要給員工鼓勁、加油，可以把今年的有利條件講給員工聽(tīng)，如藥店今年增加了藥妝、母嬰用品柜臺(tái)，有了新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)等，只要肯努力學(xué)習(xí)，掌握好非藥品的知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧，那么，今年的工資不但不會(huì)下降，反而會(huì)更上一層樓。

向上：匯報(bào)員工意見(jiàn)

安撫好員工情緒后，店長(zhǎng)可讓員工對(duì)績(jī)效制度做出反饋，總結(jié)整理向上級(jí)匯報(bào)。決策層在制定某項(xiàng)措施，出于對(duì)公司全局的考慮，有時(shí)不甚了解基層情況，可能會(huì)忽視了基層員工的感受，甚至無(wú)意中損害了員工利益。作為上級(jí)與基層之間協(xié)調(diào)、溝通的橋梁，店長(zhǎng)應(yīng)該把基層員工的意見(jiàn)與呼聲反映到公司決策層。本案例中，店長(zhǎng)可以收集員工的意見(jiàn)上呈，并建議公司建立健全一套合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制，不要頻頻更改，以免讓員工難以承受，甚至?xí)纬晒局贫瘸钕Ω牡挠∠螅瑢?duì)制度的執(zhí)行會(huì)形成負(fù)面影響。