只要是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人，誰(shuí)都希望自己的企業(yè)能做成百年老店。然而，如何才能讓企業(yè)健康長(zhǎng)壽呢?企業(yè)倒閉的原因又是什么呢?

其實(shí)，要了解企業(yè)長(zhǎng)壽的秘訣，看看中國(guó)歷史就知道了。每個(gè)朝代的革命，都是百姓苦不堪言的時(shí)候，他們才不得不起來(lái)造反，最后改朝換代。這就是我們經(jīng)常所說(shuō)有官逼民反啊!因此，溫總理說(shuō)得好啊，只有把人民放在心上，人民才能讓你坐在臺(tái)上。

今天的企業(yè)同樣如此，只有你把客戶放在心里，客戶才會(huì)把錢送到店里?？墒侨诵缘娜秉c(diǎn)就是一旦得到了好處就會(huì)忘本啊!有太多的老板，開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他們?yōu)榱艘粋€(gè)客戶，一個(gè)訂單，一筆貨款，愿意跑很遠(yuǎn)的路，花更多的時(shí)間去服務(wù)客戶或等待客戶，很樂(lè)意向客戶學(xué)習(xí)，請(qǐng)教，探討企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的改良和服務(wù)的改善。只是一旦企業(yè)做大了，老板就再也不想跑市場(chǎng)了，再也不愿意傾聽(tīng)客戶的建議了，再也不想為客戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)了，所以這就是大多數(shù)企業(yè)倒閉的原因。

因?yàn)楫?dāng)你離客戶越來(lái)越遠(yuǎn)時(shí)，你的財(cái)富也會(huì)離你越來(lái)越遠(yuǎn)，企業(yè)沒(méi)有持續(xù)的財(cái)富收入，再大的企業(yè)也會(huì)坐吃山空，所以企業(yè)離客戶越遠(yuǎn)，離倒閉就越近。雖然這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，但是很多企業(yè)就是做不到。如果你不愿意做，那么后來(lái)者就愿意做。只要他們做得比你更好，那么客戶就會(huì)離你而去。如果一家小企業(yè)的都能夠提供的服務(wù)，為什么大企業(yè)卻做不到呢?其實(shí)，這不是能力問(wèn)題，而是意愿問(wèn)題，態(tài)度問(wèn)題。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是什么，就是競(jìng)爭(zhēng)客戶?？蛻艨梢猿删鸵患移髽I(yè)，也同樣可以毀滅一家企業(yè)。特別網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，如果哪家企業(yè)做了對(duì)不起客戶的事情，那么客戶很快將負(fù)面信息傳播。所以我們千萬(wàn)別惹怒了客戶，不管你的企業(yè)做得有多大，部門有多少，所有員工都不能忘記客戶，忽視客戶。而且企業(yè)越大，員工越需要下基層，下市場(chǎng)了解客戶的需求，傾聽(tīng)客戶的心聲。企業(yè)只有離客戶越近，你的生命力才越旺。

作為客戶來(lái)說(shuō)，你的企業(yè)大小，金錢多少跟我真的沒(méi)有多大關(guān)系。因?yàn)槟鞘悄愕臇|西，我拿不到，但是你能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)就跟我有直接關(guān)系。所以很多小企業(yè)打敗大企業(yè)，比的不是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而是服務(wù)態(tài)度。毛澤東打勝仗靠得不是武器，而是人心。因?yàn)槭Y介石離老百姓太遠(yuǎn)，所以他得不到老百姓的支持。

特別是在今天這個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，行業(yè)在變，產(chǎn)品在變，客戶在變，如果企業(yè)更新或創(chuàng)新的速度跟不上客戶變化的速度，那么客戶就會(huì)離你而去。為什么現(xiàn)代人的離婚率那么高，因?yàn)樯鐣?huì)的變化速度太快。不管是男方還是女方，只要有一方的變化速度太慢，跟不上對(duì)方的步伐，他們就會(huì)產(chǎn)生離婚的念頭?；橐鍪怯蟹杀Ｕ系那楦嘘P(guān)系，都可能會(huì)被小三破壞，那么我們的客戶既不是你的情人，也不是你的朋友，想想會(huì)有多少小三在與你爭(zhēng)搶啊!既然婚姻都無(wú)法忠誠(chéng)于一生，何況企業(yè)的客戶或員工，他們又憑什么忠誠(chéng)呢?

因此，作為一家企業(yè)，不管你是大企業(yè)還是小企業(yè)，你都必須花時(shí)間，花精力，花金錢來(lái)研究你的客戶，了解他們要什么，不要什么。有的企業(yè)，一旦企業(yè)做大了，企業(yè)的高管們天天在企業(yè)里搞政治斗爭(zhēng)，他們?yōu)榱素?cái)富，為了權(quán)力，為了自己的一己私利，把企業(yè)搞得四分五裂。而不把精力集中在市場(chǎng)上，可是他們忘記了沒(méi)有客戶的支持，最終什么都爭(zhēng)不到，這就是大企業(yè)倒閉的原因，離得越遠(yuǎn)，死得越快。所以，在今天這個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，誰(shuí)最了解客戶，誰(shuí)最容易滿足客戶，誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)的贏家