在同一家連鎖企業(yè)內(nèi)，常出現(xiàn)這種怪現(xiàn)象：有的門店很長(zhǎng)時(shí)間沒有員工離職，但有的門店卻總留不住人，分派一個(gè)走一個(gè)，員工離職的頻率比人事部招人的頻率還高。同在一家連鎖藥店里，為什么會(huì)有如此不同的“趕人店”與“留人店”呢？先來看看D門店（“留人店”）。每次，筆者來到這家門店都很舒心：門口處POP張貼得規(guī)范整齊；進(jìn)店時(shí)，員工都會(huì)主動(dòng)笑著打招呼；進(jìn)店后，聽到歡快的背景音樂，看到整齊、干凈的貨架，在店里逛得輕松自在；員工之間很和諧，當(dāng)某員工薦藥遇到困難時(shí)，其他員工會(huì)趕緊上前解圍、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)……給人的感覺真棒。

再來看看L店（“趕人店”）。進(jìn)門冷冷清清，筆者問“為什么不開音樂”，店員說“忘了”；貨架有積灰，地面有紙屑，角落有雜物，讓人看了心情也不好；看著顧客進(jìn)門，員工面無(wú)表情，有時(shí)還要顧客主動(dòng)向他打招呼才會(huì)開“金口”……對(duì)于這樣的門店，顧客都會(huì)避之唯恐不及，更不用說下回再來了。

規(guī)范管理營(yíng)造和諧氛圍

同一家連鎖企業(yè)下的門店，之所以有如此大的反差，筆者認(rèn)為，是因?yàn)楦鏖T店管理者的要求不一樣。

每個(gè)人都希望有好的工作環(huán)境，這樣工作起來才更有勁頭。像一家人一樣團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，凝聚力才會(huì)很強(qiáng)。當(dāng)然，這種和諧并不意味著管理者要做“老好人”。相反，該規(guī)范的制度都要規(guī)范，這并不會(huì)跟快樂的氛圍相沖突。事實(shí)上，只有規(guī)范地管理，才能帶來更愉快的工作環(huán)境與氣氛。

從上面兩個(gè)案例可以看出，管理者的態(tài)度會(huì)對(duì)門店員工的工作心態(tài)產(chǎn)生直接影響。可以推測(cè)，“留人店”的店經(jīng)理應(yīng)該是一位開朗樂觀、積極肯干的管理者，他會(huì)關(guān)心員工，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出不賴的門店業(yè)績(jī)；而“趕人店”的店經(jīng)理應(yīng)該比較懶散，門店業(yè)績(jī)自然不會(huì)有多好的表現(xiàn)。

帶著大家一起干

那么，“趕人店”的店經(jīng)理該怎么做才能改變這個(gè)現(xiàn)狀？

眾所周知，連鎖藥店的門店經(jīng)理代表著公司的整體形象。門店經(jīng)理不能陷入消極情緒中，而應(yīng)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，積極改變不好的狀況。如果員工不肯干，自己就應(yīng)帶頭干，通過言傳身教，自范影響，從“一個(gè)人干”到“帶著大家一起干”，這樣，門店的經(jīng)營(yíng)狀況才會(huì)越來越好。

作為管理者，面臨的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與工作壓力都不小，聰明的管理者會(huì)把指標(biāo)和壓力分解給下屬。但要注意，向下分解需要技巧，店經(jīng)理不能像家長(zhǎng)一樣責(zé)罵、苛求下屬，而要考慮如何才能讓員工積極響應(yīng)。因?yàn)橥ㄟ^責(zé)罵下屬發(fā)泄情緒是無(wú)法解決問題的。相反，努力創(chuàng)造出團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑的氛圍，才是管理者應(yīng)該為之奮斗的。正如我們?cè)谒]藥時(shí)，應(yīng)做咨詢型顧問，當(dāng)顧客清楚了自己的問題在哪里，你的建議又是恰當(dāng)?shù)?、?duì)癥的，那么，他自然會(huì)接受你的推薦。

還要注意的是，店經(jīng)理應(yīng)盡量避免另外一種極端，即凡事都自己干，這樣也會(huì)使員工的積極性受挫。其實(shí)，讓門店多些快樂氛圍并不難，只要讓員工各守其職、樂業(yè)敬崗，注意傳遞技巧并適當(dāng)授權(quán)，那么，團(tuán)隊(duì)自然會(huì)很快樂。