感動(dòng)才是促銷(xiāo)劑
核心提示： 感動(dòng)顧客也是一種銷(xiāo)售技巧，這種技巧不能刻意為之，必須由心發(fā)出對(duì)顧客的關(guān)注，為顧客著想或自己的某種精神、情緒影響顧客購(gòu)買(mǎi)。
感動(dòng)顧客也是一種銷(xiāo)售技巧，這種技巧不能刻意為之，必須由心發(fā)出對(duì)顧客的關(guān)注，為顧客著想或自己的某種精神、情緒影響顧客購(gòu)買(mǎi)。
最近，筆者遇到了這樣一位顧客，她滿(mǎn)面風(fēng)塵、鬢角初白、雙手粗糙，一看而知她干了不少粗活、累活。進(jìn)店后，她徑直來(lái)到外用藥貨架。筆者上前招呼她，她也只是低頭找藥，再次問(wèn)詢(xún)，她才抬頭回應(yīng)稱(chēng)腳癢。筆者做了些基礎(chǔ)問(wèn)詢(xún)，讓她感覺(jué)較為專(zhuān)業(yè)可信，便進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)：“最近老是感覺(jué)手麻，晚上睡覺(jué)時(shí)更明顯，有時(shí)候拿東西使不上勁，這是怎么回事？”做了些鑒別診斷的問(wèn)詢(xún)后，基本確定是頸椎病。
當(dāng)時(shí)，筆者隨口問(wèn)了句：“最近是不是特別辛苦？勞累也會(huì)加重頸椎病的癥狀。”不想這一問(wèn)，她竟眼圈一紅，忍不住掩面而泣。原來(lái)這位大姐最近遇到了難事，想用干活來(lái)調(diào)整心態(tài)，卻加重了頸椎病癥狀，這一問(wèn)正好問(wèn)到了她的心坎里。筆者說(shuō)了些安慰的話(huà)，給了一些健康建議，她很感謝，買(mǎi)藥出門(mén)時(shí)連聲道謝。說(shuō)實(shí)話(huà)，筆者倒要感謝她，她讓筆者發(fā)現(xiàn)了自己的價(jià)值，這是一種鼓勵(lì)。
藥店在做大型促銷(xiāo)，隔壁店鋪的老板過(guò)來(lái)看了幾次，最后對(duì)筆者說(shuō)：“看你叫賣(mài)了這么長(zhǎng)時(shí)間，天氣這么熱，挺不容易的，我就買(mǎi)點(diǎn)吧。”他買(mǎi)了50多元的東西。還有一次，一位阿姨看筆者在店門(mén)口叫賣(mài)了兩天，第二天下午的時(shí)候，幫忙到附近店鋪宣傳，拉了2元棉簽的生意，頗讓筆者感動(dòng)。
類(lèi)似的經(jīng)歷還有不少，一位女士因?yàn)橥扑]的藥物效果很好，第二天特地來(lái)藥店再買(mǎi)些藥以示感謝。年過(guò)七旬的老太太經(jīng)常來(lái)店里量血壓，卻從未買(mǎi)藥，總感覺(jué)過(guò)意不去，想請(qǐng)筆者到家里吃飯。這種感受也是醫(yī)藥人的驕傲吧，再好的銷(xiāo)售手段也不如對(duì)顧客發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心與愛(ài)護(hù)。藥店的工作很瑣碎，物欲也許會(huì)隨時(shí)左右我們的思想，也許我們的人生會(huì)很平凡，但我們可以做到不平庸。
責(zé)任編輯：中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)
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