方敏，中山大學(xué)公共衛(wèi)生碩士,從事醫(yī)院管理咨詢和醫(yī)院投融資近十年,擅長(zhǎng)醫(yī)院品牌戰(zhàn)略、組織變革與文化等、具備豐富的醫(yī)院實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。 

  品管圈是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的員工自動(dòng)自發(fā)組成小圈團(tuán)體，通過(guò)全體合作、集思廣益，來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面發(fā)生的問(wèn)題及課題。品管圈概念起始于美國(guó)，后由日本經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家提出，并將之運(yùn)用于企業(yè)管理中。隨后品管圈的應(yīng)用在臺(tái)灣得到了進(jìn)一步擴(kuò)大，如今，品管圈已經(jīng)成為臺(tái)灣各醫(yī)院最重要，也是最普及的醫(yī)務(wù)管理方法。醫(yī)院品管圈活動(dòng)相比傳統(tǒng)質(zhì)量管理，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.品管圈關(guān)注醫(yī)院管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，包括醫(yī)院運(yùn)營(yíng)、科室管理等，大到跨部門(mén)的醫(yī)院信息化工程，小到如何降低體溫表的損耗率等。

2.每個(gè)品管圈都有明確的主題和目標(biāo)，并且可以使用多種管理方法和工具。每個(gè)圈都有自己選定的要解決的問(wèn)題，即活動(dòng)主題。例如浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院急診科的“白羽圈”，活動(dòng)主題為“減少轉(zhuǎn)運(yùn)病人過(guò)程中微泵電量不足的件數(shù)”。圍繞主題，運(yùn)用七種基本管理工具（層別法、查檢表、管制圖、柏拉圖、特性要因圖、散布圖、直方圖），經(jīng)過(guò)不斷討論、修正，最后達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題。

3. 品管圈是一種短期管理形式，與醫(yī)院長(zhǎng)期設(shè)置的質(zhì)控管理不同，品管圈以解決某個(gè)具體管理問(wèn)題為目標(biāo)，在問(wèn)題解決后，該主題品管圈的使命隨即結(jié)束。

4. 品管圈最重要的因素是“人”，帶有深刻的團(tuán)隊(duì)建設(shè)烙印。從品管圈的概念中，我們可以找到幾個(gè)關(guān)鍵詞：“成員組成”是“相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人”；“組織形式”是“自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體”，每個(gè)品管圈會(huì)推選圈長(zhǎng)、選出圈名及圈徽；活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)頭腦風(fēng)暴，看重發(fā)揮每個(gè)成員的作用?？梢哉f(shuō)，絕大部分醫(yī)院?jiǎn)T工，每天只是想著如何完成自己份內(nèi)的工作，對(duì)于科室甚至醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)有心無(wú)力，甚至是毫不關(guān)心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%以上的基層員工，除了每天周而復(fù)始地工作外，未能發(fā)揮其更大的潛能，無(wú)法為醫(yī)院做更多的貢獻(xiàn)，對(duì)其個(gè)人及醫(yī)院來(lái)說(shuō)都是莫大的損失。而品管圈活動(dòng)正是將目標(biāo)管理巧妙地與人性管理相結(jié)合，激發(fā)最基層員工對(duì)本身工作的要求及挑戰(zhàn)，不僅能協(xié)助醫(yī)院達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，更能激發(fā)參與人員的工作熱情，達(dá)到鼓舞士氣的效果。