隨著我國藥品流通行業(yè)的快速發(fā)展，藥品流通企業(yè)職業(yè)體系和崗位設定也要求不斷發(fā)展與完善。對于一家有別于傳統(tǒng)柜臺經營的新型藥店來說，是否具備專業(yè)的服務禮儀和職業(yè)形象是吸引消費者的關鍵。因此，商務部首個《藥品流通企業(yè)通用崗位設置規(guī)范》（以下簡稱《崗位規(guī)范》）的頒布及實施，無疑對零售藥店如何適應新環(huán)境，打造一支復合型的人才隊伍指明了方向。 

亮點

專業(yè)崗位門檻提高 

據了解，該《崗位規(guī)范》中共設置了董事長、總經理、人力資源部經理、財務部經理等通用崗位設置15個以及專業(yè)崗位設置19個；根據行業(yè)主要業(yè)態(tài)特點，專業(yè)崗位又細分為：分銷業(yè)態(tài)崗位、物流業(yè)態(tài)崗位和零售業(yè)態(tài)崗位。

在《崗位規(guī)范》中，描述各崗位規(guī)范從“任職資格”、“崗位職責”、“工作內容”三個方面提出要求。比如針對藥店經理崗位規(guī)范（連鎖藥店門店）就有三項職責：制定藥店方針和目標；主持日常事務、發(fā)展門店業(yè)務；完成上級主管交辦的臨時工作。

而備受關注的零售藥店處方審核員（2012年10月，成都市決定通過培訓“處方審核員”的方式來彌補執(zhí)業(yè)藥師的不足）崗位規(guī)范中明確：其職責及工作內容就包括審核處方，對消費者用藥做出正確說明；合理安排藥店日常處方管理工作，做好處方分類管理，并及時匯總處方報表；對處方配伍禁忌、超劑量等情況進行審核；及時跟蹤和監(jiān)控特殊藥品出售情況，完成藥店下達的各項安全目標，有效進行過程監(jiān)控等共10項細致的工作。對于擔任處方審核員的任職資格，《崗位規(guī)范》中也有明確規(guī)定：必須是大學?？埔陨蠈W歷，藥學相關專業(yè)；執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上的專業(yè)技術職稱。

意義

有利于提高服務水準

對于《崗位規(guī)范》對醫(yī)藥流通行業(yè)的影響，業(yè)內普遍認為，對醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展有規(guī)范性的指導意義。對于藥店實際經營來說，有利于藥店不再把藥品的價格作為吸引顧客的主要手段，而是從專業(yè)性、服務性入手，為顧客提供專業(yè)化的醫(yī)藥服務；對于流通行業(yè)的專業(yè)崗位，又設定了藥品流通行業(yè)職業(yè)經理人資格證的獲得和從業(yè)信息，設定了標準的藥品流通企業(yè)通用崗位說明書等。而對于一些原來實質存在的“灰色崗位”比如醫(yī)藥代表，這個一直存有爭議的職業(yè)，常常與“帶金銷售”聯系到一起，但在分銷業(yè)態(tài)崗位、物流業(yè)態(tài)崗位和零售業(yè)態(tài)崗位都沒有提到。

藥店屬于零售業(yè)態(tài)的一種，其經營發(fā)展遵循零售業(yè)態(tài)的一般發(fā)展規(guī)律，但藥店銷售的商品決定了它的專業(yè)性，藥店服務質量的好壞直接取決于服務人員的專業(yè)素質。因此，業(yè)內普遍對《崗位規(guī)范》的實施過程充滿期待。

 專家解讀

規(guī)范的前提是專業(yè)

——訪《21世紀藥店》報高級顧問、康美藥業(yè)OTC事業(yè)部總經理李從選

記者：我們注意到，《崗位規(guī)范》首次設定了醫(yī)藥流通行業(yè)的各個崗位以及工作任務。在這些崗位中，有哪些是企業(yè)最缺的，哪些又是規(guī)范不到位的？

李從選：《崗位規(guī)范》中，設置了34個崗位。在這些崗位中，商業(yè)公司的風險管控部經理、審計經理、統(tǒng)計員、物價員、客戶服務經理、藥品養(yǎng)護員等都很少見到；藥店的處方審核員、中藥調劑員、藥品驗收員、藥品保管員、物價員都是比較缺乏或者薄弱的崗位。

另一方面，《崗位規(guī)范》中提到的商業(yè)公司或連鎖藥店需要的一些人員崗位，目前沒有體現出來。比如商業(yè)公司目前比較多的崗位是開票員，《崗位規(guī)范》中只有業(yè)務員與之對應，但二者的差異是比較明顯的，很多商業(yè)公司業(yè)務員都是銷售員為主。

 記者：《崗位規(guī)范》如果真正實施，會對目前我國零售藥店的經營格局和人力資源的設置產生什么影響？　　

李從選：這一規(guī)范首先強調了藥店的專業(yè)性，無疑對于藥店今后的良性發(fā)展大有裨益。但從所有藥店來看，如果強制性要求有處方審核員、中藥調劑員、藥品驗收員、藥品保管員，那我想只有有實力的大型零售藥店才可能有這樣的人才儲備，小型連鎖一般不具備這樣的實力。

這個規(guī)范給行業(yè)的影響首先是促進藥品零售行業(yè)集中度提升。其次，這些人才崗位的設置如果到位，會促使一些藥店提升經營水平，便于大健康藥店的形成和競爭能力提升，藥店因此甚至可以和醫(yī)院競爭。

記者：您能否為我們展望一下， 2013年的行業(yè)職業(yè)化之路，以及專業(yè)人才成長的環(huán)境。

李從選：專業(yè)化、規(guī)范化是藥店發(fā)展的必然趨勢，也是藥店經營水平提升的必由之路，建議各位零售藥店尤其是零售藥店董事長、總經理，要以此為契機，加大商務部要求的這些崗位設置與培訓力度，通過這個行業(yè)之規(guī)提升自己。

在這里提醒零售藥店，必須建立自己的培訓學院，這些崗位是現實的需求，學校卻沒有這方面的專業(yè)，社會也缺乏這樣的人才，而藥店卻急需這些人才和崗位。這一方面，山東威海燕喜堂連鎖藥店的做法值得借鑒，他們公司雖不大，但卻設有專門的培訓學院，其店員店長的藥學專業(yè)知識很到位。