1.我國(guó)網(wǎng)上藥店消費(fèi)的主流人群以及暢銷(xiāo)的品種有哪些？

專(zhuān)家：網(wǎng)上藥店消費(fèi)的主流人群以70或80后消費(fèi)者為主，在23～35歲之間。這類(lèi)人群熟悉電腦和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的流程，同時(shí)具有一定的消費(fèi)能力。這幾年也出現(xiàn)了大量60后及90后的消費(fèi)者，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)知識(shí)、技能的普及，大量知名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)的出現(xiàn)，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為生活的一部分。簡(jiǎn)便、快捷，節(jié)省時(shí)間等一系列特點(diǎn)，催生出“雙十一、雙十二”等購(gòu)物節(jié)點(diǎn)，人為的創(chuàng)造購(gòu)物節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)上藥店正在處于學(xué)習(xí)階段。

按照人體八大系統(tǒng)分類(lèi)，以下品類(lèi)藥物：呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)的藥物比較暢銷(xiāo)。其中鎮(zhèn)痛藥、抗過(guò)敏藥、退熱藥、胃腸道藥、五官用藥、減肥藥、保健品、嬰孕用品、化妝品、醫(yī)療器械、成人用品是暢銷(xiāo)品類(lèi)。

當(dāng)然，按照季節(jié)和氣候變化，每個(gè)季節(jié)的暢銷(xiāo)藥物都不一樣，呼吸系統(tǒng)和消化系統(tǒng)及外用藥物應(yīng)是常年的暢銷(xiāo)品種。

2．目前經(jīng)藥監(jiān)局認(rèn)證的網(wǎng)上藥店214家，您對(duì)此有什么看法？

專(zhuān)家：2011年數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)實(shí)體藥物零售藥店為41萬(wàn)家，零售市場(chǎng)規(guī)模1739億，億元以上的連鎖藥店為131家，百?gòu)?qiáng)連鎖約占零售市場(chǎng)份額的40%。并且以每年13%到15%的增速增長(zhǎng)。

2013年中國(guó)醫(yī)藥B2C規(guī)模達(dá)42.6億，與2012年16億相比，增幅達(dá)166%。

2011年到2014年，從30到214家，數(shù)量翻了7倍。相比于整個(gè)醫(yī)藥市場(chǎng)，網(wǎng)上銷(xiāo)售只占整個(gè)銷(xiāo)售額的2%左右。

可見(jiàn)，國(guó)家正在逐步放開(kāi)藥品的網(wǎng)上銷(xiāo)售，但有所保留，寬中有緊。藥品作為一種特殊商品，國(guó)家正在做試探性的試驗(yàn)觀察。2013年，知名的電商平臺(tái)天貓、京東等介入爭(zhēng)奪網(wǎng)上藥品的銷(xiāo)售資格，這些本已經(jīng)在普通商品市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，勢(shì)必會(huì)對(duì)藥品網(wǎng)上銷(xiāo)售的格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

雖然現(xiàn)在通過(guò)214家，但分析醫(yī)藥電商面對(duì)的眾多問(wèn)題，如醫(yī)藥電商人才缺乏、藥品自行配送、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)等，都會(huì)成為他們棘手的問(wèn)題。眾所周知，網(wǎng)店必須保證流量，若現(xiàn)有的網(wǎng)上藥店，全部開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)流量大戰(zhàn)、網(wǎng)店品牌大戰(zhàn)，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生合并，當(dāng)然也會(huì)死掉一部分網(wǎng)店。

網(wǎng)上藥店的混亂有目共睹。非處方藥物、處方藥物早在幾年前某寶就開(kāi)始銷(xiāo)售，假藥、竄貨等也在網(wǎng)上肆意妄為，但并未引起國(guó)家相關(guān)部門(mén)的重視，仍然活躍于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售終端。這些，也會(huì)影響合法正品銷(xiāo)售藥店的銷(xiāo)量和發(fā)展。

3、對(duì)于大型醫(yī)藥企業(yè)建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)，您認(rèn)為需要注意哪些問(wèn)題？

專(zhuān)家：藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，不一定適用于每一家企業(yè)。作為曾經(jīng)從事過(guò)電商的從業(yè)人員。

我認(rèn)為應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

（1）藥品的類(lèi)別

也就是產(chǎn)品的選擇，是主要銷(xiāo)售自身生產(chǎn)的藥品，兼做其他藥品。還是作為一個(gè)和其他普遍藥品銷(xiāo)售平臺(tái)，是醫(yī)藥企業(yè)首先應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

（2）電商人才選擇

整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是既懂營(yíng)銷(xiāo)，又懂醫(yī)藥的團(tuán)隊(duì)。在藥品的購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)和消費(fèi)者的互動(dòng)中，務(wù)必要求專(zhuān)業(yè)，通俗易懂。另一個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的媒體選擇，需要團(tuán)隊(duì)中3-4個(gè)人來(lái)操作，花費(fèi)的百度、雅虎、新浪等常見(jiàn)媒體的推廣，不花錢(qián)的網(wǎng)絡(luò)SEO優(yōu)化及軟文、廣告的植入，都需要專(zhuān)業(yè)的人才。

（3）藥品配送和儲(chǔ)藏

建立自身的配送公司，符合藥品GSP嚴(yán)格的要求等，都是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工程。建立常溫庫(kù)、冷藏庫(kù)、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室、配備專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)設(shè)備及軟件，專(zhuān)業(yè)的人員等，都是需要企業(yè)考慮面對(duì)的問(wèn)題。

（4）產(chǎn)品的供應(yīng)鏈及質(zhì)量

建立初期主要以推廣，吸引流量，成交免費(fèi)會(huì)員為主。中期則需要保證產(chǎn)品的供應(yīng)，郵寄及時(shí)。并從始至終保證產(chǎn)品的質(zhì)量，建立真品無(wú)假貨的口碑。

（5）推廣媒體的選擇

城市推廣首選專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥媒體。農(nóng)村及城鎮(zhèn)，則選擇傳統(tǒng)媒體，如報(bào)紙、電視等。廣告一般需持續(xù)推廣3個(gè)月，不能中斷，需要做打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

（6）客戶(hù)端

做好同時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)客戶(hù)端的準(zhǔn)備，普通商品的手機(jī)銷(xiāo)售額，已經(jīng)超過(guò)了網(wǎng)頁(yè)。

4.憑處方銷(xiāo)售處方藥，國(guó)外有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)嗎？

專(zhuān)家：在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)藥信息是公開(kāi)的，醫(yī)藥是分開(kāi)的，你在醫(yī)院看完病，可以去任意一家藥店或網(wǎng)上藥店購(gòu)買(mǎi)藥品。避免了醫(yī)生和藥品回扣之間的利益關(guān)系，讓醫(yī)生處方藥品時(shí)更客觀和公正。

如CVS, 美最大的醫(yī)藥保健品零售商。在全美有64000家藥店，7000個(gè)CVS的藥品商店。當(dāng)然也有自己的網(wǎng)上藥店和手機(jī)客戶(hù)端，這些成功，都經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的時(shí)間和不斷的努力。美國(guó)網(wǎng)上藥店迄今為止有1000多家，每年銷(xiāo)售額大約1700億美元。而這些網(wǎng)上藥店，大多是有實(shí)體的大型醫(yī)藥連鎖藥店形成的。

美國(guó)采用以下購(gòu)買(mǎi)流程：

（1）郵寄電子處方到網(wǎng)上藥店

（2）讓醫(yī)生致電或傳真網(wǎng)上藥店，核實(shí)處方信息

（3）提供處方醫(yī)生的電話，網(wǎng)上藥店核實(shí)醫(yī)生信息

（4）消費(fèi)者提供保險(xiǎn)賬號(hào)

（5）藥品郵寄

消費(fèi)者可選擇醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)或不在醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)目錄中的藥品，可憑處方選擇仿制藥或折扣。

這一系列流程，都有完善的藥物知識(shí)、不良反應(yīng)、聯(lián)合用藥、藥物儲(chǔ)存及使用的介紹，購(gòu)買(mǎi)者的基本資料在醫(yī)院保存，醫(yī)院又與網(wǎng)上藥店有長(zhǎng)期的合作，消費(fèi)者的信息也是醫(yī)院、網(wǎng)上藥店、消費(fèi)者自身，三方公開(kāi)的。同時(shí)，若藥品對(duì)消費(fèi)者使用后構(gòu)成的損害，也有完善的國(guó)家賠償制度。美國(guó)的網(wǎng)上藥店審批嚴(yán)格，需要VIPPS（verified internet pharmacy practicesites）認(rèn)證的網(wǎng)上藥店購(gòu)買(mǎi)處方藥，無(wú)認(rèn)證的藥店，則不能銷(xiāo)售處方藥。所銷(xiāo)售的藥物必須出示“會(huì)員制健康醫(yī)療團(tuán)體”和保險(xiǎn)公司的證明、擔(dān)保書(shū)才可運(yùn)營(yíng)。另外有完善的監(jiān)察制度，保證處方藥銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)不出現(xiàn)問(wèn)題。

我國(guó)需要建立完善的監(jiān)管制度，加強(qiáng)行業(yè)自律；建立消費(fèi)者購(gòu)藥檔案，醫(yī)生、網(wǎng)上藥店、患者三者聯(lián)動(dòng)；建立規(guī)范處方藥物網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)流程及擔(dān)保機(jī)制；加大打擊非法網(wǎng)站及假藥的處罰力度等。

5、放開(kāi)處方藥網(wǎng)上銷(xiāo)售對(duì)我國(guó)網(wǎng)上藥店將會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

專(zhuān)家：如果放開(kāi)處方藥網(wǎng)上銷(xiāo)售勢(shì)必會(huì)短時(shí)間吸引大批資本進(jìn)入，爭(zhēng)奪網(wǎng)上藥店的資格。但短時(shí)間內(nèi)，我國(guó)網(wǎng)上銷(xiāo)售處方藥，條件還不夠充分，準(zhǔn)備不足，如果各個(gè)條件和環(huán)節(jié)全部成熟。

網(wǎng)上藥店將會(huì)在未來(lái)5-10年內(nèi)，將線下處方量的份額逐年削減，網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售處方藥的折扣，可報(bào)銷(xiāo)、便捷等優(yōu)勢(shì)，會(huì)逐漸凸顯。

按現(xiàn)在214家網(wǎng)上藥店計(jì)算，如果放開(kāi)，未來(lái)會(huì)產(chǎn)生10-20個(gè)巨無(wú)霸網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售平臺(tái)，對(duì)整個(gè)處方藥的銷(xiāo)售格局產(chǎn)生巨大影響。

6、對(duì)處方藥新政您認(rèn)為還有哪些方面需要完善？

專(zhuān)家：網(wǎng)上銷(xiāo)售處方藥，是一種突破，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，更是革命。我仔細(xì)閱讀了《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》征求意見(jiàn)稿，認(rèn)為該加上以下幾點(diǎn)：對(duì)已經(jīng)取得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷(xiāo)售資格的平臺(tái)，一旦出現(xiàn)不良事件或因藥物出現(xiàn)的嚴(yán)重不良事件，應(yīng)該怎么處罰？如何賠償？賠償?shù)牧炕笜?biāo)？需要建立完善的賠償制度；第48條規(guī)定，對(duì)于未在處方藥銷(xiāo)售目錄內(nèi)或者無(wú)法銷(xiāo)售的，處罰1-3萬(wàn)，對(duì)于銷(xiāo)售平臺(tái)，處罰力度過(guò)輕。應(yīng)加大對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管和處罰力度；各地藥監(jiān)局監(jiān)管，顯然是不夠的，需要聯(lián)動(dòng)民間監(jiān)管，獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人舉報(bào)者；另外，處方藥的網(wǎng)上銷(xiāo)售，處方的投寄沒(méi)有給出具體的方式和解決方案，這點(diǎn)可借鑒美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)；網(wǎng)上藥店虛假宣傳等力度不夠，若出現(xiàn)虛假宣傳，不符合要求開(kāi)店的，應(yīng)直接關(guān)閉藥店，并追究藥店法人刑事責(zé)任。

突出人文關(guān)懷，加大監(jiān)管部門(mén)懲罰力度和透明度，完善政策，量化流程及懲罰指標(biāo)，聯(lián)動(dòng)醫(yī)院和消費(fèi)者監(jiān)督等是我國(guó)現(xiàn)在必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。