隨著醫(yī)藥O2O的興起，送藥模式愈來愈受到市場的重視，用戶逐漸嘗試生病不再自己出門買藥，而資本界也瞄準幾家醫(yī)藥O2O產品投入大量資本，多方的關注使得送藥成為了醫(yī)藥O2O的代言詞，但是，就送藥模式本身而言，醫(yī)藥O2O仍然缺少關鍵核心。

O2O模式，應該利用互聯網將線下醫(yī)藥資源鏈接至用戶，為用戶提供更快捷、更專業(yè)的醫(yī)藥健康服務。送藥只是醫(yī)藥O2O的第一個環(huán)節(jié)口，不應該也不可能是其全部，互聯網化的醫(yī)藥服務為用戶鏈接了兩樣核心產品——藥品和服務者。

目前市場上的所有醫(yī)藥O2O為用戶所配送的藥品均為正規(guī)藥店出售的藥品，有藥店做背書，藥品流通可追蹤，在質量方面有著可靠的保障。從另一方面來看，“服務者”就成了醫(yī)藥O2O的關鍵核心。當用戶需要藥品的同時，即是對健康服務的需求，藥品的售賣、配送、使用、管理應該由專業(yè)醫(yī)藥從業(yè)人員來完成，畢竟醫(yī)藥行業(yè)是一個高度專業(yè)的特殊行業(yè)，這直接關系到消費者的健康和安全。但是，目前市場上的醫(yī)藥O2O還在使用食品外賣配送的模式。

從藥品對癥來看

在目前醫(yī)藥O2O產品中，當用戶發(fā)起藥品需求時，通過產品中的即時通訊或電話聯系藥劑師，用戶向專業(yè)醫(yī)藥人士描述病癥表現獲得藥品推薦，然后由快遞人員配送上門。產品看似為用戶提供了便利快捷的疾病解決方案，但是這種模式僅僅是相當于將藥店搬到了手機上，藥品只是一種普通商品由用戶自選或藥品銷售推薦，這并不能稱之為醫(yī)藥O2O模式。

古今中外所有醫(yī)療過程中，前期病癥診斷是醫(yī)療健康服務的第一個環(huán)節(jié)，在醫(yī)藥O2O的模式中，最重要的確診階段被一通電話就解決了，這和給用戶一個藥品說明書讓用戶自己對癥有何區(qū)別，用戶的健康服務需求硬生生的被變成了單純的藥品需求。我國醫(yī)療、醫(yī)藥方面資源分配雖然嚴重不足，醫(yī)藥O2O要解決的應該是這個核心痛點——讓藥劑師面對面確診，這才是用戶的真實需求，如此而來藥劑師才能發(fā)揮真正的價值。

從用藥指導來看

當用戶拿到藥品時，第一個反應都是如何服用藥品?然而，當一位快遞小哥站在他面前時，用戶的需求即被埋沒，醫(yī)藥O2O的服務也到此為止，所有的后果由用戶自己承擔，如此這般，藥品和一包快遞、一盒外賣快餐有什么區(qū)別。用戶的需求剛剛開始便戛然而止，專業(yè)藥劑師的名號只成了一個噱頭，醫(yī)藥O2O的服務更無閉環(huán)可言。

很顯然藥品配送的快遞小哥是不能給用戶任何幫助的，只有專業(yè)藥劑師才能給予用戶科學的用藥指導。藥品使用應人而異，針對不同的人群、不同階段的病癥表現，藥品使用也是不同的，藥劑師的價值就在于根據專業(yè)的醫(yī)藥專業(yè)知識為用戶提供健康服務。互聯網的魅力在于將傳統的產品售賣模式變成服務或解決方案的提供，這一點在醫(yī)藥行業(yè)也可以很好的應用，對于醫(yī)藥O2O產品來說，抓住用戶的真實需求才能留住用戶的心。

從用戶體驗來看

試想一下，用戶在前期病癥確診時與一個人溝通，送藥又由另一個人完成，如果想咨詢藥品使用時可能會是新的藥劑師來解答，一次服務由至少2個以上的人完成，用戶對服務的信任如此單薄，那里還有用戶體驗之談。

對于生病的消費者來說，準確對癥的藥品和專業(yè)的健康建議才是最好的用戶體驗，能面對面的與專業(yè)藥劑師溝通，是病人最迫切的需要。信任是由連續(xù)的、一對一的服務建立的，醫(yī)藥O2O的健康服務應當始終由藥劑師，且一對一服務才是最好的用戶體驗，體驗的本質應該是務實的，而不是給用戶說說而已。簡單來講，醫(yī)藥O2O賣的是藥品，但附加服務應該是藥劑師面對面確診用藥、親自配送上門，面對面給用戶藥品指導。

從健康管理來看

健康管理的商業(yè)模式在歐美發(fā)達國家早已成熟，最核心的就是私人健康服務，這在中國還只是少部分人才可以享受到的服務。雖然現今醫(yī)生資源嚴重不足，藥劑師資源也有巨大缺口，但是搭建健康管理的服務者肯定不會是快遞小哥。在醫(yī)藥O2O高速發(fā)展的今天，健康管理應當成為醫(yī)藥O2O閉環(huán)中的貫通服務，也只有完成健康管理才能真正意義上構建醫(yī)藥服務的閉環(huán)。

可見，醫(yī)藥O2O的“送藥模式”還需要深度的挖掘。在醫(yī)藥服務的領域中，快遞無法替代藥劑師的地位，沒有專業(yè)藥劑師的全程服務，醫(yī)藥O2O根本不能稱之為醫(yī)藥O2O，更談不上完整商業(yè)服務閉環(huán)，只有充分發(fā)揮藥劑師的價值才能構建出一套完整的商業(yè)模式。