準(zhǔn)確把握企業(yè)現(xiàn)狀，是管理項(xiàng)目成功的保證。因此，做好企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研就顯得至關(guān)重要。企業(yè)調(diào)研就是項(xiàng)目診斷，是極其專業(yè)的工作，不同于參觀、考察或來(lái)賓接待。需要事前周密計(jì)劃，事中密切配合，事后縝密判斷。開展企業(yè)調(diào)研需要做好以下工作：

一、確定調(diào)研流程

調(diào)研流程由項(xiàng)目專家提出調(diào)研步驟（分別需要的時(shí)間）、調(diào)研形式（一對(duì)一交流、小組座談、閱讀資料或走訪參觀）、參加人員（是按崗位安排，還是隨機(jī)抽取，參加比例或人數(shù)多少）、配合要求（是否需要事先通知、是否需要書面準(zhǔn)備）、場(chǎng)地要求（所需設(shè)備設(shè)施）、交通工具要求、服務(wù)要求（飲水及用餐保障）。

通常情況下，有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目專家會(huì)提供調(diào)研流程模板，由企業(yè)員工填寫后反饋專家確認(rèn)，確保人員比例適當(dāng)、時(shí)間安排合理，特別是保證企業(yè)負(fù)責(zé)人和核心骨干配合參加（調(diào)研流程樣板附后）。

二、進(jìn)行調(diào)研準(zhǔn)備

企業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)調(diào)研流程可行，就正式下發(fā)文件，通知參加調(diào)研人員不外出不請(qǐng)假。企業(yè)辦公室人員做好項(xiàng)目專家的訂票服務(wù)、酒店預(yù)訂、接機(jī)接站安排和調(diào)研期間的行程服務(wù)安排，確保項(xiàng)目專家到達(dá)企業(yè)就能按計(jì)劃開展調(diào)研。

企業(yè)辦公室人員還需要了解項(xiàng)目專家的生活偏好，做好專家調(diào)研期間的生活服務(wù)，避免出現(xiàn)飲食等方面水土不服導(dǎo)致專家正常工作受阻。務(wù)實(shí)的專家通常生活簡(jiǎn)樸、不奢華、不鋪張、不張揚(yáng)，更不喜歡把時(shí)間花在吃飯應(yīng)酬上。調(diào)研期間，專家白天調(diào)研，晚上整理調(diào)研資料、查閱企業(yè)成文資料、準(zhǔn)備診斷報(bào)告，時(shí)間緊張，企業(yè)千萬(wàn)不可安排過(guò)多招待或無(wú)關(guān)的參觀。

調(diào)研好比醫(yī)生望聞問(wèn)切，通常不需要組團(tuán)進(jìn)行，對(duì)規(guī)模大的企業(yè)也不宜超過(guò)三人，一是為了不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，二是保證診斷的專業(yè)準(zhǔn)確，多人診斷勢(shì)必出現(xiàn)不同意見，反倒增加時(shí)間成本和溝通成本。為此，務(wù)實(shí)的專家往往一人獨(dú)往。

三、組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

調(diào)研嚴(yán)格按調(diào)研計(jì)劃即調(diào)研流程進(jìn)行。項(xiàng)目專家不論是一對(duì)一交流，還是集體小組座談，一定首先開宗明義，講明調(diào)研目的、調(diào)研方式、交談時(shí)間，承諾保守談話內(nèi)容、保護(hù)員工安全。項(xiàng)目專家以“多聽、多看、多問(wèn)”為主，通常“少說(shuō)、少插話、不答復(fù)提問(wèn)”，對(duì)員工反映的問(wèn)題只點(diǎn)頭肯定暗示往下說(shuō)，絕不進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。即使非講話不可，也僅僅是講啟發(fā)員工敢講敢說(shuō)的話語(yǔ)。嚴(yán)格把控時(shí)間，時(shí)間到了，立即提醒企業(yè)員工進(jìn)行小結(jié)，并告知如果還有問(wèn)題反映，可以通過(guò)書面方式直接交給專家本人。調(diào)研階段專家切忌“一言堂”，更不可未作診斷先下結(jié)論。否則，白白浪費(fèi)調(diào)研時(shí)間，剝奪員工講話時(shí)間，不能聽到員工心聲。每次交流結(jié)束，一定要對(duì)員工致謝，并囑咐發(fā)言員工“無(wú)責(zé)任無(wú)義務(wù)向任何人包括企業(yè)老板匯報(bào)交談內(nèi)容”。

四、做出調(diào)研結(jié)論

調(diào)研結(jié)束，項(xiàng)目專家必須在企業(yè)調(diào)研最后時(shí)間匯報(bào)調(diào)研診斷情況。通常在企業(yè)負(fù)責(zé)人與企業(yè)高層、核心骨干參加的小型會(huì)議上宣講診斷報(bào)告。并旗幟鮮明地分析企業(yè)管理問(wèn)題背后發(fā)生的原因，哪怕是企業(yè)老板的責(zé)任也要一針見血地指出，并給出專業(yè)的解決措施或解決思路。如何撰寫調(diào)研診斷報(bào)告?將另文介紹。