怎樣做個好士兵之六： 

做好一個通信兵

 -----淺談醫(yī)藥代表的客戶溝通

通信行業(yè)，是現(xiàn)在非常賺錢的行業(yè)之一，之所以利潤極高，足以看出人與人之間的溝通在當今社會發(fā)展進行的過程中的作用了。

通信兵，方式的原始是人為地把一方消息或者指令傳達到另一方；隨著社會的發(fā)展、科技的進步，通信兵擁有了電臺等高新技術(shù)的通信工具和通信途徑。

現(xiàn)代社會，誰人能夠離開通信呢？恐怕誰都不能。既然不能就要思考一下怎樣做好一個通信兵了！

通信的本來目的應該是傳遞信息，保持聯(lián)系。而作為市場一線的醫(yī)藥代表，其實就在扮演著一個通信兵的角色，其通信的對象是客戶、同事、領(lǐng)導、同行等的幾種渠道，今天就淺談一下做好一個通信兵，看醫(yī)藥代表的客戶溝通。

中國移動有句廣告語“溝通從心開始”，一語道出了溝通的根本，從內(nèi)心出發(fā)。

溝通的目的：不通則有溝，通過溝通要達到雙贏；通得不好也要溝，溝，通了，水自然是水到渠成啦！

溝通的來源：有效的傾聽，充分的理解！有效的傾聽著溝通對象的話語能夠充分理解溝通的過程，并且能夠體現(xiàn)出你對溝通者的尊重。

溝通的途徑：有溝了，就要把溝填好。電話的溝通，短信的溝通，信件的溝通，電子郵件的溝通，餐桌上的溝通，會議中的溝通，節(jié)日的溝通等等。更高一些完全可以達到眼神的溝通，心靈的溝通。這時的溝通想必是天塹變通途啦！

溝通的過程：有準備的溝通比沒有準備的溝通要好得多！醞釀并打下腹稿，會使溝通讓你反客為主，反客為主的溝通是最便捷的溝通，其實就是讓客戶隨著你的思路走。

溝通的技巧：有時候不需要太多的言語，一句話足以拉近關(guān)系，使兩者相通。溝通的技巧有很多，一個小笑話發(fā)短信給客戶一起分享，下雨天送一把雨傘，過節(jié)時自己編一個短信送給客戶等等。溝通的技巧需要有多角度的偵查能力，和較強的分析能力。

溝通的本質(zhì)：溝通從心開始！來自于內(nèi)心的溝通是最簡單的溝通，也是最有效的溝通！心與心的距離其實很接近！

溝通的結(jié)果：如果有，那么更多的會是你贏！其實不能以贏輸論溝通！

有句廣告語說“痛則不通，通則不痛”，其實是最好的溝通寫照。有了問題（痛）肯定不通，通了就不會有問題（痛）！

而我們的代表們，其實也很在意溝通，但有時候會感覺到溝通的過程并不盡人意，以致于溝通的結(jié)果并不能夠如己所愿。這正是對于溝通的要求太高了，典型的“中國式溝通”，功利性太強，溝通的出發(fā)點在于通過溝通加強溝通，通過不斷加強的溝通使溝通達到心與心的交往，這時，一切事情可能已經(jīng)迎刃而解啦！

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