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醫(yī)療企業(yè)拿什么成功(3)

2010-07-29 09:41 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:市場經(jīng)濟環(huán)境下,營銷是醫(yī)院的一項重要職能,制定相應的營銷戰(zhàn)略,實施營銷計劃也是醫(yī)院適應市場的重要步驟。但營銷理念在醫(yī)院的應用還沒有被提到一個很高的層面,營銷存在的問題阻礙了眾多醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展。 當下,醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)不是在像當初簡單的尋醫(yī)

此外,加大公關宣傳的力度
醫(yī)院可建立專門的廣告策劃部門,為醫(yī)院制作廣告詞,發(fā)放宣傳資料、策劃標志系統(tǒng)。為了扭轉醫(yī)院在消費者心目中的傳統(tǒng)形象,醫(yī)院應注重與新聞媒體的溝通,抓住正面新聞,引起公眾關注,提高知名度;開展和參加社會公益活動,如贊助、捐款、免費咨詢、義診等活動,通過此類活動迅速樹立醫(yī)院在消費者心目中的良好形象;舉辦各類知識講座,組織群眾參觀有關健康知識的展覽,在提高群眾健康意識的同時讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長。此外,醫(yī)院還應成立專門的危機公關部門以應付和處理各類突發(fā)事件,以維護醫(yī)院的利益與聲譽。
除此之外,處理好價格問題
“看病貴”是當前社會的熱點問題,群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務的價格也十分敏感。醫(yī)院應堅持將“用比較低廉的費用提供比較優(yōu)質的服務,滿足廣大群眾的基本醫(yī)療服務的需求”作為自己的服務宗旨,時刻為患者著想。為了讓患者明明白白看病,除了應遵循“安全、有效、簡單、價廉”服務原則外,醫(yī)院還應采取藥品集中招標采購等措施降低藥品價格,并在患者進行診查或手術前與患者或其家屬商量,征求其意見,給予患者選擇不同檔次服務的權力。
醫(yī)院還應該增加醫(yī)療收費的透明度,對各種醫(yī)療服務收費以及藥品價格進行動態(tài)張榜公布,實行“一日清單”制度,讓患者知道自己在醫(yī)院沒有花冤枉錢。表面看,醫(yī)院處處為患者著想,醫(yī)院收入變少了,但從長遠來看,這些做法可以提高患者對醫(yī)院的信任程度,增加醫(yī)院無形資產(chǎn),有利于醫(yī)院長期發(fā)展。
隨著醫(yī)療服務價格改革的實施,醫(yī)院在醫(yī)療服務的定價方面擁有了一定的自主權,可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務的收費標準。如,位于城市的醫(yī)院的醫(yī)療服務定價可以高于縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院;對不同檔次的病房與護理服務制定不同的價格。此外,醫(yī)院還可以對不同技術服務人員提供的醫(yī)療服務實行等級定價,即技術高的醫(yī)務人員收取較高的診查費;對醫(yī)院某些??频狞c名手術、點名服務實行高定價,顯其“貨真價實”;在降低大型醫(yī)療設備檢查費的同時提高那些高技術含量、高風險、高難度的醫(yī)療服務的價格。
醫(yī)療企業(yè)的生存與發(fā)展存在很多因素,在實踐中才能發(fā)現(xiàn)真正合適自己企業(yè)的策略。
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