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職場上的道歉有多難

2010-11-02 09:33 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:絕大多數(shù)職場人提倡“對(duì)事不對(duì)人”,但有時(shí)即使察覺到自己言行可能傷害到了他人,也死扛著不肯道歉,甚至不肯向?qū)Ψ桨l(fā)個(gè)示好的信號(hào),或者說根本就不能把握道歉時(shí)機(jī),以至積怨頗深。

      矛盾一旦過夜結(jié)成了冰,就很難恢復(fù)水的常態(tài)。
 
    絕大多數(shù)職場人提倡“對(duì)事不對(duì)人”,但有時(shí)即使察覺到自己言行可能傷害到了他人,也死扛著不肯道歉,甚至不肯向?qū)Ψ桨l(fā)個(gè)示好的信號(hào),或者說根本就不能把握道歉時(shí)機(jī),以至積怨頗深。
 
    如何道歉才能平息事端?道歉的時(shí)機(jī)如何把握?這都是我們?cè)诼殘鰷贤ㄖ薪?jīng)常會(huì)遭遇的困惑。
 
    道歉無非有三種:立即當(dāng)面道歉、稍后電話里委婉道歉、通過第三方斡旋式道歉,根據(jù)不同的矛盾情況,三種方式都有效果。
 
    一次開部門例會(huì),會(huì)上主要討論下季度的市場項(xiàng)目和預(yù)算,一個(gè)同事在給大家通報(bào)了自己的項(xiàng)目和預(yù)算后,忍不住抱怨了下公司的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng),說財(cái)務(wù)部為了自己工作方便,讓軟件公司設(shè)計(jì)了那么復(fù)雜的系統(tǒng),人為地給其他部門增加了工作量。說完他才意識(shí)到,那次例會(huì)上坐著個(gè)財(cái)務(wù)部的同事,而且那套財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)就是那位同事負(fù)責(zé)建立起來的。
 
    在大家的目光暗示下,該同事立刻注意到了財(cái)務(wù)部同事尷尬的表情,立刻當(dāng)眾向財(cái)務(wù)部同事道歉說:“對(duì)不起,剛才那么說是開玩笑的,我實(shí)在是被這套系統(tǒng)整暈了,我也知道財(cái)務(wù)的同事肯定不是故意為難大家的??赡芷綍r(shí)大家工作中溝通比較少,如果能問問大家隊(duì)這套系統(tǒng)的反饋,讓軟件公司改進(jìn)一下就好了。”
 
    財(cái)務(wù)部的同事臉色立刻緩解,馬上點(diǎn)頭同意:“是啊,各部門的要求也不一樣,我們是準(zhǔn)備大家用一陣子就搜集反饋?zhàn)屲浖炯懈倪M(jìn)呢。”
 
    后來財(cái)務(wù)部的同事果然很認(rèn)真地開始搜集各部門的反饋,最后讓軟件公司把系統(tǒng)調(diào)整到大家都比較認(rèn)可的狀態(tài),不僅解決了矛盾,也促進(jìn)了工作。
 
    也有些情況不適用當(dāng)面道歉,因?yàn)楝F(xiàn)場沒有發(fā)生正面沖突,卻有很別扭的事發(fā)生,矛盾雖然尖銳卻并不明朗化,事后才意識(shí)到,即可在電話里委婉道歉解釋去化解。
 
    在跟同事評(píng)價(jià)公司某些項(xiàng)目的時(shí)候,因?yàn)闆]有意識(shí)到某些評(píng)價(jià)會(huì)影響到某部門或某人的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià),間接得罪了同事,事后才通過其他人了解到,有些同事因此對(duì)自己產(chǎn)生了反感,在背后進(jìn)行反擊。這種情況下假如任由矛盾繼續(xù)升級(jí),將兩個(gè)人變成暗敵,私下會(huì)浪費(fèi)許多精力去較量。其實(shí)一個(gè)簡單的動(dòng)作就可以平息這一切,只要抄起電話,打給那個(gè)同事,真誠地道歉并解釋自己的真實(shí)意思,以防止兩人的矛盾在“傳聞”中逐步升級(jí)。
 
    當(dāng)然,如果發(fā)生了激烈的、正面的沖突,也許對(duì)方就此拒絕跟你交流,前面兩個(gè)方式都行不通了。
 
    例如在一些重要會(huì)議上,因?yàn)閷?duì)某些項(xiàng)目的策劃或執(zhí)行提出了反對(duì)意見,或者是比較直白的質(zhì)疑,使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人感覺下不來臺(tái),兩人在會(huì)議上就事論事地發(fā)生較大的分歧,為了贏得爭論的勝利,一激動(dòng)使用了人身攻擊的語言,產(chǎn)生了極壞的影響。
 
    這種情況發(fā)生必須馬上補(bǔ)救,如果對(duì)方覺得很受傷,不想接受你的歉意,可以通過第三方斡旋來緩沖關(guān)系,矛盾一旦過夜凍成了冰,就很難恢復(fù)水的常態(tài)。不論對(duì)方情緒有多激動(dòng),求和者需要的是保持平和的心態(tài),不應(yīng)以暴制暴使矛盾升級(jí),將恩怨在當(dāng)天解決是最好的結(jié)果。

Tags:職場 職場人

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