核心提示：文革雖然耽誤了一代人進(jìn)大學(xué)深造，但是沈朝維堅(jiān)持在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和不斷提高，利用業(yè)余時(shí)間完成了華東師大的本科和MBA課程。他說(shuō)：“不斷地學(xué)習(xí)和上進(jìn)是一件很重要的事情?！?
上海復(fù)美益星大藥房連鎖有限公司董事長(zhǎng)沈朝維同時(shí)也是一名高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。熟悉他的人這樣評(píng)價(jià)：“他身上有兩大優(yōu)點(diǎn)，一是認(rèn)真，二是上進(jìn)。”對(duì)賬時(shí)哪怕只差一分錢，他都要找出原因，并把“核對(duì)清楚賬目”比喻成“是一件比吃肉還幸福的事情（改革開(kāi)放前生活條件不好，當(dāng)時(shí)吃肉是一件很難得的事情）”。后來(lái)在企業(yè)管理當(dāng)中，哪個(gè)部門發(fā)生問(wèn)題，比如說(shuō)物流中的配送差錯(cuò)等，他都要求責(zé)任部門務(wù)必查明原因，改進(jìn)工作和完善流程。
文革雖然耽誤了一代人進(jìn)大學(xué)深造，但是沈朝維堅(jiān)持在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和不斷提高，利用業(yè)余時(shí)間完成了華東師大的本科和MBA課程。他說(shuō)：“不斷地學(xué)習(xí)和上進(jìn)是一件很重要的事情。”
從學(xué)徒到CEO
素描
自從1984年走上管理崗位，沈朝維就沒(méi)有休息過(guò)一個(gè)完整的周末，要么是下門店巡查，要么是出差，要么是公司管理層開(kāi)會(huì)……“我覺(jué)得每天的工作都非常充實(shí)，富有挑戰(zhàn)性。”沈朝維如是說(shuō)。
的確，對(duì)于這家企業(yè)，他付出了青春和汗水，傾注了太多感情。1968年，作為老三屆（指1966、1967、1968年三屆初高中畢業(yè)生，文革期間受難的一代青年人）最后一屆高中畢業(yè)生，剛滿17歲的沈朝維還算比較幸運(yùn)，無(wú)需上山下鄉(xiāng)，而是直接分配到上海市普陀區(qū)藥材公司工作。
“剛工作時(shí)，我是一名學(xué)徒，什么也不懂，還好師傅手把手地教我，把我領(lǐng)進(jìn)了
醫(yī)藥行業(yè)大門。”沈朝維回憶道。
出師后，沈朝維先后做過(guò)倉(cāng)庫(kù)保管員、營(yíng)業(yè)員、分銷業(yè)務(wù)員、開(kāi)票員、會(huì)計(jì)、站長(zhǎng)、工會(huì)副主席等，由于工作出色，1984年，年僅33歲的沈朝維被任命為普陀區(qū)藥材公司總經(jīng)理。
“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，十幾年的一線歷練是一筆寶貴的財(cái)富，使我對(duì)前臺(tái)和后臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)有了最直觀的了解。如果沒(méi)有那些實(shí)戰(zhàn)和歷練，或許難有日后
藥店管理的突破。就像七十二變的孫悟空，用他的絕技和能力，一路護(hù)送唐僧取經(jīng)，雖路途艱辛，但也不乏滋味，最終修成正果。”沈朝維比喻道。
1997年，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，沈朝維清醒地意識(shí)到醫(yī)藥行業(yè)已不再是金飯碗，企業(yè)要生存，就要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，尋求新的發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)力。“聯(lián)大、靠大、做大”是沈朝維團(tuán)隊(duì)當(dāng)年的一個(gè)思路，于是他們主動(dòng)尋找合作方。正好民營(yíng)資本——復(fù)星集團(tuán)也有切入醫(yī)藥板塊的戰(zhàn)略規(guī)劃，于是雙方經(jīng)過(guò)多輪談判，在滬上同行的不屑之聲中，普陀區(qū)藥材公司轉(zhuǎn)制為民營(yíng)企業(yè)——上海復(fù)星藥業(yè)有限公司，而沈朝維也從捧著國(guó)企金飯碗的掌舵人變成了一名職業(yè)經(jīng)理人。
轉(zhuǎn)制后，上海復(fù)星發(fā)展迅速，讓曾經(jīng)不屑的同行驚訝不已，而沈朝維本人，能力也同樣得到新的提升。
逐步提高直營(yíng)店占比
記者：復(fù)星醫(yī)藥集團(tuán)有生產(chǎn)、批發(fā)和零售板塊，零售當(dāng)中有直營(yíng)店和加盟店。請(qǐng)問(wèn)下一步，復(fù)美計(jì)劃直營(yíng)店占比是多少？怎樣管理加盟店和直營(yíng)店？
沈朝維：復(fù)美大藥房2014年的目標(biāo)是門店數(shù)1000家，銷售額16億元。1000家門店的構(gòu)成計(jì)劃是直營(yíng)店150家、收購(gòu)兼并400家、加盟店450家。下一步，我們會(huì)通過(guò)加快網(wǎng)點(diǎn)拓展和收購(gòu)兼并等形式逐步提高直營(yíng)店的占比。
要達(dá)到這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。復(fù)美作為上海單一品牌藥房最多的連鎖企業(yè)，只有高度的執(zhí)行力才能使戰(zhàn)略目標(biāo)落地。
在直營(yíng)店和加盟店的管理方面，首要的是強(qiáng)化質(zhì)量管理，確保藥品質(zhì)量安全。其次，按照現(xiàn)代零售連鎖經(jīng)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新和完善前臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系。去年，復(fù)美大藥房運(yùn)營(yíng)手冊(cè)完成，我們進(jìn)行了包括加盟店在內(nèi)的全員培訓(xùn)，以規(guī)范門店運(yùn)營(yíng)。此外，建立由社會(huì)人員組成的“啄木鳥”隊(duì)伍（神秘顧客），對(duì)門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的執(zhí)行作客觀評(píng)估。專門成立督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，分別對(duì)直營(yíng)店和加盟店進(jìn)行全方位的管控。不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷，提升客流。第三，加強(qiáng)商品管理，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，使其更加符合核心顧客的要求。第四，投入ERP系統(tǒng)，通過(guò)信息化管理提升管理效率。
直營(yíng)店和加盟店的管理存在差異化。加盟店對(duì)復(fù)美多年來(lái)的發(fā)展而言是極其重要的組成部分，為復(fù)美帶來(lái)了規(guī)模效應(yīng)，提升了企業(yè)影響力。我們對(duì)加盟店的管理原則是指導(dǎo)、服務(wù)、雙贏。我們提高了加盟準(zhǔn)入門檻，使加盟店經(jīng)營(yíng)者具有較好的經(jīng)營(yíng)管理能力和專業(yè)能力，資質(zhì)優(yōu)良的加盟店通過(guò)督導(dǎo)的業(yè)務(wù)分析和指導(dǎo)，業(yè)績(jī)提升更快。我們與加盟店共享資源，在加盟店中推行直營(yíng)店的成功舉措和經(jīng)驗(yàn)。
南復(fù)美北金象向外輻射
記者：日前，復(fù)星醫(yī)藥集團(tuán)完成了對(duì)北京金象大藥房的控股。未來(lái)，復(fù)美將如何布局和規(guī)劃成熟區(qū)域以及開(kāi)拓新的區(qū)域？
沈朝維：復(fù)星醫(yī)藥集團(tuán)控股北京金象后，構(gòu)成了“南復(fù)美、北金象”的醫(yī)藥零售版圖。下一步，我們將分別以復(fù)美大藥房和北京金象作為長(zhǎng)三角地區(qū)和華北地區(qū)的基地，進(jìn)一步提升復(fù)美和金象在上海和北京地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大區(qū)域內(nèi)的影響力，把這兩個(gè)中心點(diǎn)做強(qiáng)、做大，向周邊地區(qū)形成輻射，點(diǎn)、線、面結(jié)合，加速擴(kuò)張，從而產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，不斷提高市場(chǎng)占有率。
同時(shí)，金象和復(fù)美將增進(jìn)業(yè)務(wù)合作和交流，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以促進(jìn)雙方的整合和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
瞄準(zhǔn)中高收入職業(yè)女性
記者：復(fù)美改名后的企業(yè)定位是什么？您怎么看藥店的多元化和專業(yè)化？
沈朝維：復(fù)星更名為復(fù)美益星（簡(jiǎn)稱復(fù)美），既是對(duì)復(fù)星品牌的傳承，也是復(fù)美轉(zhuǎn)型的開(kāi)始。更名后，復(fù)美的目標(biāo)客戶定位從收入較低的中老年人群轉(zhuǎn)向50歲以下的中高收入職業(yè)女性，以避免價(jià)格戰(zhàn)，探索一條差異化發(fā)展之路。
復(fù)美的企業(yè)定位是致力于藥品、健康美麗商品的零售連鎖經(jīng)營(yíng)。
企業(yè)定位的確立，實(shí)際包含了對(duì)專業(yè)化和多元化的發(fā)展思考。上海的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展較為健全，社區(qū)服務(wù)中心不斷增加，使零售藥店的便利性優(yōu)勢(shì)大打折扣。差異化發(fā)展，既要與其他醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)形成差異化，也要與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心形成差異化。而專業(yè)化和多元化是差異化發(fā)展的有效途徑。目前，復(fù)美大藥房大多是社區(qū)型藥店，我們可以通過(guò)充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師、藥師等的作用，有針對(duì)性地引進(jìn)一些
醫(yī)療器械并開(kāi)展體驗(yàn)式服務(wù)等，為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。
多元化的表現(xiàn)形式多樣。從模式來(lái)講，復(fù)美已經(jīng)建立了地面實(shí)體藥店和電子商務(wù)網(wǎng)上藥店雙重模式；從服務(wù)來(lái)講，除了藥學(xué)服務(wù)，我們還為社區(qū)居民提供健康講座、雨傘出借等生活服務(wù)；從商品來(lái)講，我們通過(guò)品類管理，對(duì)商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化，以藥品銷售為基礎(chǔ)，增加對(duì)大健康類商品的引進(jìn)。目前，復(fù)美正在推進(jìn)非藥試點(diǎn)項(xiàng)目，在增加單店商品數(shù)的同時(shí)，合理提高非藥商品占比，優(yōu)化商品陳列，使門店商超化。
(1)
新版醫(yī)保目錄8月來(lái)襲 這四類藥調(diào)入呼聲最高
央視曝光藥師掛證亂象 藥師掛證再迎整頓潮
地板價(jià)！廣東藥價(jià)全省聯(lián)動(dòng)
大批醫(yī)藥代表工資下降？新機(jī)會(huì)來(lái)了
金額公開(kāi)！全國(guó)醫(yī)院用藥品種、科室、藥企排名
4+7未中選藥品大降價(jià)！格列衛(wèi)歷史最低
剛剛！3個(gè)大品種說(shuō)明書被改，兒童、孕婦禁用！
剛剛！這60個(gè)藥，被暫停采購(gòu)（附名單）
4+7未中選高價(jià)藥，提高自負(fù)比例
藥監(jiān)不放假 加班查藥店！5大重點(diǎn)需注意
輔助用藥，再迎致命打擊
通過(guò)率僅14.1%！執(zhí)業(yè)藥師考試創(chuàng)7年最低