“針對中高級職業(yè)經理人的培訓已經納入醫(yī)藥流通行業(yè)的‘十二五’規(guī)劃，但針對藥店經理和店員這個層面，我們還沒有一個長期、有規(guī)劃的發(fā)展、培訓計劃。”3月31日在重慶舉辦的“楊森商學院”成立儀式上，中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會副會長王錦霞表示。 

“中國零售藥店的發(fā)展速度很快，在10年間呈十幾倍增長。”王錦霞坦陳，“大量的新店需要很多人才，但人員培訓、人員素質的提升肯定沒有那么快得到解決的，所以需要一個系統(tǒng)、專業(yè)化的培訓平臺或機構。”

隨著“醫(yī)藥分開”的推進，藥店市場已經越來越重要了，但是藥店經理和店員藥學服務水平還沒得到顯著的提高，因此，針對中低端藥店人才的培訓十分關鍵，不少大型連鎖藥店也希望和企業(yè)、協(xié)會合作開展培訓。

目前，不少外資OTC企業(yè)對于藥店人才的培養(yǎng)十分感興趣。“我們也是看到行業(yè)的需求：一線經理和店員在正確用藥知識方面比較缺乏。”據西安楊森制藥有限公司OTC事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)張波介紹,“‘楊森商學院’的成立就是為了建立開創(chuàng)性的培訓平臺，順應市場發(fā)展對醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員的能力要求。”

旨在指導消費者購藥　　

據記者了解，我國零售藥店中，OTC是主流產品，但消費者的藥品知識存在不足。據OTC協(xié)會調查顯示，有62%的消費者在自行選擇藥品時忽略OTC標識，甚至有明顯的認知誤區(qū)。以消費者自我藥療時最常用的藥物——止痛類藥為例，超過40.55%的消費者竟然認為去痛片屬于OTC。因此，在店經理和店員這一層面，能否給予消費者正確的藥學服務十分關鍵。

王錦霞表示：“協(xié)會一直在堅持開展培訓，但是需要培訓的人太多，目前全國的藥店店員有幾百萬人，藥店經理也有40萬人，因此，每年只能進行2~3期培訓，這個量就很少，所以中低端人才培養(yǎng)就需要動員社會力量參與。”

目前，大型連鎖藥店對于培訓也十分感興趣，據西安楊森的調研顯示，80%的連鎖藥店從業(yè)人員都認為參與培訓是一個十分好的機會。

目前，商務部對于人才培養(yǎng)關注的重點放在各大企業(yè)的中高層管理人員，而一線的店經理和店員卻比較缺乏。此外，盡管藥店自身和一些培訓機構也有開展一些培訓，但課程設置和培訓后的考核還是不足，因此，專業(yè)化的培訓還不能滿足行業(yè)需求。

王錦霞表示：“所有從業(yè)人員都要提高專業(yè)服務水平、個人的能力素質，特別是專業(yè)化技能的提升十分需要進行系統(tǒng)、長期、專業(yè)化的培訓。”

對于外資OTC企業(yè)來說，藥店市場也十分重要，但醫(yī)院和藥店顯然不同，因此，在課程設計上確實不能照搬醫(yī)院學術推廣那一套。張波表示：“醫(yī)生都很專業(yè)，我們做的工作更多的是在學術上給他們支持。而在藥店，做的工作是怎么和從業(yè)人員一起指導消費者，幫助他們理解用藥和健康知識，這兩方面是不一樣的。”

但是不少業(yè)內人士也有所擔心：“不少藥店只是將一些優(yōu)秀店員和店經理送來參加培訓，但是這些參加過培訓的店員很快會得到升遷，成為藥店的中層管理者，而基層藥店經理和店員的水平仍未有實質性的提高。”

“店員培訓以后升遷與提高店員素質之間并不矛盾，”王錦霞并無這種擔心，她坦陳，“長江后浪推前浪，總有新人進來，培訓也是不斷的。我覺得這應該沒有大的影響，只會不斷地提升整個營業(yè)員隊伍的素質和水平。”　　

即將建立人才庫　　

隨著商務部接手醫(yī)藥流通行業(yè)管理職能，中國醫(yī)藥流通行業(yè)人才的培養(yǎng)已經進入制度化時代，國家商務部也對藥品零售企業(yè)的人才培養(yǎng)高度重視。為了提高我國流通行業(yè)人才的素質，商務部鼓勵在全行業(yè)大力加強人才培養(yǎng)和崗位培訓，盡快提高行業(yè)整體素質。

“零售企業(yè)連鎖經營和多元化經營發(fā)展不充分，產品同質化、市場定位趨同化等現象比較明顯，藥品質量管理和藥學服務水平亟需提高。”商務部市場秩序司副司長溫再興表示，“在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢下，在行業(yè)市場化、國際化競爭日趨激烈的環(huán)境下，加快培養(yǎng)一批具有良好的職業(yè)道德、扎實的經營管理知識和較強的經營管理能力的職業(yè)經理人員和優(yōu)秀的專業(yè)人才，成為推動行業(yè)健康發(fā)展的必然要求。”

在不同層次人員的培訓上，商務部也有計劃。據記者了解，未來，商務部對藥品流通從業(yè)人員必須有特殊的要求，對一些重要的崗位要嚴格準入，相關從業(yè)人員必須具備相應的資質，持證上崗。

目前，商務部對于零售藥店店員和經理的培養(yǎng)也很重視，鼓勵社會力量參與。據商務部市場秩序司副司長溫再興介紹：“商務部將指導行業(yè)協(xié)會和其他教育培訓機構，加強對藥品營銷、藥學服務等各類人員培訓和執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育。”

據記者了解，商務部將在“中國市場秩序網”上建立藥品流通行業(yè)職業(yè)經理人及其他重要崗位從業(yè)人員人才庫和職業(yè)行為信用信息數據庫，對經過培訓獲得中高級職業(yè)經理人資質和其他重要崗位資質的人員予以公示，促進人才的使用和交流；對從業(yè)人員職業(yè)行為的信用記錄數據庫在行業(yè)內實現共享。

“目前，高級職業(yè)經理人已經納入人才庫中，未來接受過培訓的基層藥店經理和店員也要納入人才庫中。”王錦霞表示，“‘楊森商學院’已經對培訓進行了系統(tǒng)規(guī)劃，每一期多少人，培訓哪些課程，培訓多長時間，達到什么樣的效果，如何去追蹤、反饋，都會不斷地吸取教訓、經驗。一旦培訓啟動，我們會建立一個培訓檔案、人才檔案，今后還要繼續(xù)追蹤。”

隨著商務部接手醫(yī)藥流通行業(yè)管理職能，中國醫(yī)藥流通行業(yè)人才的培養(yǎng)已經進入制度化時代，國家商務部也對藥品零售企業(yè)的人才培養(yǎng)高度重視。