對藥企而言 明天的顧客需要什么
(0)核心提示： 對制藥企業(yè)而言，普藥毛利潤不高，報廢損失較大，但也必須盡量做到及時供貨，特別是一些季節(jié)性很強的品種，一旦錯過，客戶就很可能下次不再跟你做生意了。而最了解客戶需要的就是離客戶最近的銷售人員，生產(chǎn)計劃安排必須首先考慮他們的意見。
“銷售一空”應該歡喜還是該反省？很多人認為“銷售一空”很好，企業(yè)不會遭受貨物報廢損失。然而，對客戶而言，商品賣完后光臨的客戶拿不到貨就會不滿意，所以“銷售一空”其實是“賣方的滿意=買方的不滿”。如果這種情況持續(xù)發(fā)生，客戶可能就不和我們做生意了。失去顧客，就損失了商機?，F(xiàn)在，很多企業(yè)追求“零庫存”，這么做除非有可靠的供應系統(tǒng)，靈活而強大的生產(chǎn)能力，否則很可能劃不來，總之一句話，客戶忠誠度高才能不戰(zhàn)而勝。
減少商機損失的唯一辦法是了解并滿足客戶需求，知道哪些是暢銷商品？哪些是滯銷商品？僅參考過去的銷售量來組織生產(chǎn)或補充訂貨，很可能在“暢銷商品”部分產(chǎn)生商機損失，在“滯銷商品”的部分產(chǎn)生報廢損失。因為昨天的客戶所要的東西，明天的客戶不一定要，我們應該考慮明天的顧客需要什么。
要更好地了解客戶，讓企業(yè)經(jīng)營更有效率，必須重視一線員工?！断锟谏虒W院》作者鈴木敏文所領導的日本最大的零售集團SEVEN & I 控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國，他們賦予工讀生訂貨權(quán)就是一例。訂貨不是一件小事，需要經(jīng)驗，但直接與顧客打交道的工讀生只要給他們一定的權(quán)利和責任，他們就一定能努力做好，并在實踐中迅速成長。
對制藥企業(yè)而言，普藥毛利潤不高，報廢損失較大，但也必須盡量做到及時供貨，特別是一些季節(jié)性很強的品種，一旦錯過，客戶就很可能下次不再跟你做生意了。而最了解客戶需要的就是離客戶最近的銷售人員，生產(chǎn)計劃安排必須首先考慮他們的意見。
責任編輯：露兒
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