在2012年龍年春節(jié)到來之際，我們?yōu)閺V大讀者奉上了這份精心制作的“十大城市春節(jié)營銷圖譜”——10個城市業(yè)態(tài)依次展現(xiàn)，區(qū)域主流連鎖一一亮相， 中國藥店圈2012年的春耕圖已經(jīng)徐徐展現(xiàn)在我們眼前——

　　春節(jié)營銷

如果說此前，藥店的多元化商品只是吸引顧客進入藥店的手段之一，那么在經(jīng)歷了幾年的多元化探索之后，在2012年的春節(jié)營銷中，多元化已經(jīng)不折不扣地成為了藥店的主角：保健類、美妝類、醫(yī)療器械類等非藥產(chǎn)品登上了藥店的黃金陳列面。藥店經(jīng)營者緊緊抓住“健康、美麗”這一條主線，對多元化市場營銷進行了二次包裝，把“送禮送健康”打造成了藥店春節(jié)營銷的最大噱頭，此為今年藥店春節(jié)營銷的驚喜之一。

　　當(dāng)然，僅僅有噱頭還不足以吸引當(dāng)下越來越“刁鉆”的顧客，于是在今年的藥店春節(jié)營銷中，除了“商”味，藥店更注重突出“年”味：首先是在門店裝飾上，用繽紛的海報、吉祥的中國結(jié)、火紅的燈籠為顧客營造出紅紅火火的“年”的氛圍；其次在禮品選擇上，有藥店請來書法家為顧客揮毫潑墨書寫對聯(lián)，有藥店把“福”字當(dāng)做禮物，贈予顧客，有的藥店則將會員繪畫大賽的作品設(shè)計成了精美的臺歷……錦上添花也好、禮輕情意重也好，這些雖微不足道卻又最合時宜的禮物，在細微之處打動顧客，這或許就是這些藥店的成功之處。濃濃的年味，此乃今年藥店春節(jié)營銷的驚喜之二。

　　曾幾何時，藥店的各式節(jié)日營銷活動為專家所詬病——藥品為剛性需求產(chǎn)品，過度的營銷有可能導(dǎo)致顧客濫用藥品。那么看完藥店今年的春節(jié)營銷，或許可以打消人們的顧慮，這也是今年藥店春節(jié)營銷的驚喜之三——專業(yè)化營銷。在過去的2011年，有的藥店選擇了以中藥特色店為突破口，在今年的春節(jié)營銷中，這類藥店無不彰顯出專業(yè)的個性：比如上海熔仁堂藥業(yè)有限公司的“中醫(yī)藥專家新春聯(lián)誼會”，將眾多中醫(yī)藥知名教授、專家匯聚一堂；也有藥店專門開展慢性病的節(jié)日營銷活動，指導(dǎo)慢性病人如何安全用藥；還有藥店開展清理家庭小藥箱活動，免費為顧客清理過期藥品……在不經(jīng)意間傳遞出的藥店專業(yè)性，既塑造了藥店的品牌，更贏得了顧客的信任。

　　有了多元化的“核”、“年”的形、專業(yè)性的“神”，藥店的春節(jié)營銷似乎還缺一點“魂”？別急，還有驚喜四——“情”，與往年相比，今年藥店的春節(jié)營銷在“情”字上也可謂濃墨重彩，除了關(guān)注“客情”，藥店更注重維護工商之間的合作之情、員工之間的親情、對弱勢群體的大愛之情：有的藥店借春節(jié)年會之際舉辦“供應(yīng)商答謝會”，有的藥店讓優(yōu)秀員工成為藥店春晚的主角，有的藥店則把溫暖送到弱勢群體的手中……情的傳遞沖淡了商味，反過來又讓這商味變得如春雨般潤物細無聲，讓人有種甘之如飴的感覺。

　　透過藥店2012年的春節(jié)營銷活動，我們有理由相信，2012年是藥店的一個全新開始——在“十二五”提高產(chǎn)業(yè)集中度政策的指引下，在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重組的大背景下，藥店的多元化轉(zhuǎn)型將升級提速，而專業(yè)藥店、網(wǎng)上藥店、第3代藥店等創(chuàng)新的業(yè)態(tài)模式也定將在2012年的藥店圈大放異彩。

多元化的前提是顧客認(rèn)可

大眾媒體對藥店圈新聞的關(guān)注，往往可以作為藥店調(diào)整經(jīng)營決策時的參考。

　　齊魯晚報日前報道，記者走訪威海市區(qū)的藥店發(fā)現(xiàn)，許多藥店大張旗鼓推銷干果及禮盒等年貨，一些藥店門口的電子屏幕上打出了推銷年貨的廣告。此前數(shù)天，羊城晚報亦報道，位于廣州繁華鬧市區(qū)署前路的某全國性知名連鎖藥店，在入口處特設(shè)年貨“專區(qū)”，大賣包括油、米在內(nèi)的特價年貨。有記者對藥店賣年貨表示困惑，于是致電藥監(jiān)部門咨詢，答復(fù)是：只要辦理了相應(yīng)經(jīng)營范圍許可，藥店可以經(jīng)營食品。

　　對于藥店賣年貨，業(yè)外和業(yè)內(nèi)思考的角度不同，觀點分歧也就較大。大眾媒體站在消費者的角度，從習(xí)慣性思維定勢出發(fā)，總覺得藥店是賣藥的地方，現(xiàn)在突然變得像南食百貨店了，是不是有點“不務(wù)正業(yè)”的味道？而站在藥店角度分析，這只是多元化經(jīng)營的形式之一，近幾年零售藥店受到各方面的“擠兌”，再加上行業(yè)內(nèi)競爭加劇，利潤空間急劇縮水，不創(chuàng)新贏利模式的話藥店會有“性命”之憂。

　　上述兩種觀點看似對立，實則揭示了藥店發(fā)展中的一個實質(zhì)性問題：藥店多元化如何讓消費者認(rèn)可。筆者認(rèn)為，開展多元化經(jīng)營是藥店戰(zhàn)略定位的一次調(diào)整甚至改變。從營銷學(xué)的角度看，定位是企業(yè)（產(chǎn)品）在顧客腦海里所占有的一個合理位置。如果消費者認(rèn)為某家藥店調(diào)整后的定位是“不合理”的，那么他一定會對這家藥店產(chǎn)生排斥心理。眾所周知，排斥心理往往是顧客流失的前奏。

　　因此，春節(jié)前后，藥店促銷中的“多元化”趨勢更加明顯，如何才能得到消費者的認(rèn)可，值得經(jīng)營者多花點心思。