春節(jié)過后，藥店招聘了幾個(gè)新人。原本我對(duì)他們寄予了很大希望，將他們作為門店的新生力量，分別充實(shí)到每個(gè)銷售組中。剛開始情況尚好，幾個(gè)新人表現(xiàn)較為積極。誰知道實(shí)習(xí)期還沒過，其中的三四個(gè)人就變得消沉起來：接待顧客馬馬虎虎、缺少耐心，還不時(shí)和顧客發(fā)生摩擦；營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)匱乏，專業(yè)知識(shí)薄弱，卻不思進(jìn)取，不僅不向藥店的“老人”取經(jīng)，還常常逃避培訓(xùn)…… “實(shí)習(xí)期過后，這些‘咸魚族’計(jì)劃辭退？”幾個(gè)柜組長(zhǎng)向我征求意見。

 “這應(yīng)該只是一時(shí)的狀態(tài)。他們覺得沒有找到心儀的工作，現(xiàn)在只是一個(gè)過渡平臺(tái)而已。就像談戀愛一樣，認(rèn)為沒有遇到投緣的人，就不會(huì)全心付出，湊合著過日子。”我分析道，“但經(jīng)過磨合，他們的觀念是可以轉(zhuǎn)變的！”

 經(jīng)過多方考慮，大家一致的觀點(diǎn)是：藥店招人不易，可以先對(duì)這些“咸魚族”進(jìn)行引導(dǎo)和塑造。如果實(shí)在不成器，再辭退不遲。于是，我制定了“咸魚翻身三步走”新人改造方案，并付諸實(shí)施。

 面談直指心扉

 我分別找他們談話，進(jìn)行正面鼓勵(lì)：“我相信自己的眼光，也相信你們的能力。很多新人入職時(shí)一不留神就會(huì)跨入‘咸魚族’行列。”

 “‘咸魚族’？”他們顯然對(duì)這個(gè)稱謂比較陌生。

 “是的，指那些沒有工作目標(biāo)、缺乏職業(yè)規(guī)劃、每天安于現(xiàn)狀的人，被扣上‘咸魚族’的帽子依舊‘我自巋然不動(dòng)’。”我說，“有這種想法是可怕的，它會(huì)銷蝕你的斗志和上進(jìn)心。幸虧你們‘中毒尚淺’，如果能迷途知返，藥店依然愿意重點(diǎn)培養(yǎng)你們！”

 他們似乎有所感觸，陷入思考中。　　

 培訓(xùn)因材施教

 “咸魚族”初來乍到，對(duì)行業(yè)還比較陌生，因此才會(huì)抱著“試試看”的態(tài)度工作，且不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)門店的規(guī)章制度，更不會(huì)主動(dòng)參與門店的各項(xiàng)集體活動(dòng)。

 因此，我特意將店員培訓(xùn)分開進(jìn)行，增加了新人培訓(xùn)課程，抽出專人和專門時(shí)間，對(duì)“咸魚族”進(jìn)行規(guī)章制度、藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和薦藥技能方面的培訓(xùn)。如此一來，“咸魚族”逃課的幾率大大降低，而且還逐漸從被動(dòng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)請(qǐng)教?！　?/p>

 啟動(dòng)職業(yè)規(guī)劃

 “咸魚族”最明顯的癥狀就是不思進(jìn)取，得過且過，沒有明確的目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

 因此，我根據(jù)每個(gè)新人的性格特征、專業(yè)特長(zhǎng)、個(gè)人愛好和崗位特點(diǎn)，對(duì)他們進(jìn)行了職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。比如新來的小韓，有計(jì)算機(jī)方面的特長(zhǎng)和愛好，我就給其制定了“信息主管”這一中期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并將達(dá)成這一目標(biāo)的途徑為其一一分解：從一線營(yíng)業(yè)員，到信息專管員，再到信息主管，一步一個(gè)臺(tái)階，目標(biāo)明確，崗位需求清晰。店員有了目標(biāo)和方向，工作就不再盲目。

 經(jīng)過此改造方案，“咸魚族”的態(tài)度發(fā)生了明顯變化，目前已基本調(diào)整好心態(tài)，朝著自己的目標(biāo)在奮斗。