在醫(yī)院，患者為知曉病因，緩解心理壓力，總想通過多問，從醫(yī)生那里得到更多的解釋或答復(fù)，而接診醫(yī)生往往就煩患者多問話，責(zé)怪患者心理期望值太高，不該問的問得太多……現(xiàn)實(shí)中這樣的場(chǎng)景很常見，可說是醫(yī)患之間溝通不暢的典型表現(xiàn)，也正是這種溝通障礙，成為醫(yī)患糾紛乃至矛盾沖突的誘因。為從根源上解決醫(yī)患雙方因信息不對(duì)稱引發(fā)的矛盾糾紛問題，衛(wèi)生部在今年的衛(wèi)生工作部署中，將著力點(diǎn)放在建立醫(yī)療服務(wù)信息公開發(fā)布制度上，要求各級(jí)衛(wèi)生行政部門加強(qiáng)制度落實(shí)。其用意在于督促醫(yī)院要快速響應(yīng)，主動(dòng)為患者提供方便暢通的訴求渠道與及時(shí)充足的信息內(nèi)容，保證患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)。

誠(chéng)然，衛(wèi)生部提出把建立醫(yī)療服務(wù)信息公開發(fā)布制度作為深化醫(yī)療服務(wù)體系改革的一項(xiàng)有效舉措，是非常正確且勢(shì)在必行的，它不僅滿足了患者在看病診治時(shí)的問詢求助需求，而且將相關(guān)情況對(duì)外公開發(fā)布，有利于強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，為評(píng)判醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平立起了一面鏡子。但就每一家醫(yī)院而言，在患者對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求越來越多元化、細(xì)致化、親情化的形勢(shì)下，理應(yīng)抓住國(guó)家進(jìn)一步深化醫(yī)改的政策機(jī)遇，在衛(wèi)生主管的規(guī)范引導(dǎo)下，積極做好醫(yī)療服務(wù)信息公開發(fā)布工作，把醫(yī)院的服務(wù)流程、崗位規(guī)程、管理要求以及診療服務(wù)內(nèi)容與對(duì)應(yīng)價(jià)格等制度化、透明化。

在醫(yī)院開展的診療服務(wù)活動(dòng)中，如要求醫(yī)生向患者及家屬就病情診斷、治療措施、注意事項(xiàng)，尤其是患者普遍關(guān)注的開方量、用藥時(shí)間與診療費(fèi)用等方面的信息內(nèi)容或情況說明，有些可能只是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的日常行為要求，都屬于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息公開范疇，都應(yīng)該一一公開，或當(dāng)面告知，或書面明示。這樣做，就是為了提醒醫(yī)生要始終本著職業(yè)良知和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，視患者的病情需要，住院吃藥該多久就多久，需用多少就多少，不可違背制度規(guī)定隨意而為，草率了事；要恪守職業(yè)道德，為患者盡可能提供用藥適量、手術(shù)合理的最佳治療方案，使患者的痛苦最小，醫(yī)療費(fèi)用最低。換句話說，只要醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息公開所涉及的具體內(nèi)容都能內(nèi)化為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)，成為日常行為規(guī)范，他們就會(huì)做到一切“以病人為中心”，視病人為親人，為他們提供熱情、周到的服務(wù)。這時(shí)，患者自然會(huì)感知溫暖，心存感激，特別尊重醫(yī)務(wù)人員的人格與勞動(dòng)，并遵照醫(yī)囑積極配合治療。如此，醫(yī)患之間的隔閡就會(huì)自然消除，矛盾或糾紛將不復(fù)存在。

因此，只要醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)信息公開工作中積極行動(dòng)，主動(dòng)而為，那種立于充分理解互信之上的和諧醫(yī)患關(guān)系就會(huì)建立起來并能長(zhǎng)久穩(wěn)固，也必將推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新管理理念，改善內(nèi)部管理，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，形成醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有序的良好發(fā)展局面。

作者:朱凌志