藥店會員制營銷培育忠誠顧客（3）
核心提示： 會員制營銷的實質(zhì)是藥店經(jīng)營理念從經(jīng)營商品向經(jīng)營顧客的轉(zhuǎn)變?！邦櫩偷降仔枰裁?、藥店能為顧客做些什么、藥店又實實在在為顧客做了些什么”等以消費者為核心的服務(wù)內(nèi)容是會員制營銷的核心。
新興藥房：讓會員有尊嚴(yán)中國藥店：www.zgyd.org
石家莊新興藥房連鎖有限公司現(xiàn)有直營門店180家，擁有會員200萬人，會員消費占比75%。新興藥房銷售業(yè)績以每年30%的速度不斷增長，2012年銷售突破5億元。這一切，都來自于新興藥房獨特的會員制管理。中國藥店：www.zgyd.org
新興的會員日之所以成功，主要是因為顧客覺得有尊嚴(yán)：會員日消費必須憑會員卡打折，沒有帶會員卡則不能享受折扣。辦理會員卡可以免費，但必須要登記身份證號，否則不能辦理。所以顧客都非常認(rèn)真的對待會員卡，絕對不會亂扔，通常都是和醫(yī)?？ǚ乓粔K兒。中國藥店：www.zgyd.org
新興的會員管理內(nèi)容通常有會員親情大贈送，如在2009年甲流暴發(fā)時為會員免費發(fā)放藿香祛暑軟膠囊、2012年為所有會員免費發(fā)放安全用藥撲克及檸檬護手霜；還有每年組織2次會員聯(lián)誼，另外還有文化管理活動，如免費測血壓、測心電圖、堅持24小時營業(yè)、免費送藥到家等。中國藥店：www.zgyd.org
2013年，新興藥房將進社區(qū)為會員做健康宣教；提升專業(yè)素質(zhì)讓會員用對藥用好藥；大力開展會員聯(lián)誼競賽，進一步粘住既有會員，不斷發(fā)展新會員。中國藥店：www.zgyd.org
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