首頁 > 醫(yī)藥職場 > 職場生涯

銷售冠軍之路--讓你變得風度翩翩(4)

2010-09-14 10:07 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:禮儀是我們和別人接觸的門票,它非常重要,且很容易掌握,所以,為了這點簡單的技巧失去客戶是非常不值得的。但是,容易掌握并不意味著你讀完這篇文字就變得風度翩翩了,你還得進行不斷的訓練,讓這些禮儀規(guī)范變成你的行為習慣,并管理好你的非語言信息。這樣

    2.“我來自一個管理良好的公司,訓練有素,我有能力為你提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。
   除了注意著裝和良好的禮儀外,你還需要積極自信的神態(tài),首先,無論坐還是站,你的身體都很挺拔,看上去精神抖擻,面部表情很自信;其次,穩(wěn)住你的身體,不要做小動作,如搖擺、玩手、玩弄手中的筆等,因為這些能告訴客戶你很緊張,從而失去信任。
    3.“我非常尊重并關(guān)注你,我希望能夠幫助你”。
    可從以下動作體現(xiàn):坐姿端正,身體前傾;目光時刻關(guān)注客戶;當客戶說話時,微笑著點頭,表示你在認真聽;對重點內(nèi)容做記錄。
    4.“我不會侵犯和危害你”。
     根據(jù)你與客戶的關(guān)系調(diào)整你們的距離,對于陌生客戶,首先從社交區(qū)開始(1米左右),不要離客戶太近,否則會讓客戶感到壓力。隨著和客戶的熟悉程度增加,可以逐漸接近客戶,例如開始坐在客戶桌子對面,熟悉了之后,兩人可以并排坐在沙發(fā)上。
 
    二、讀懂客戶的非語言信息,并做出適當?shù)姆磻?yīng)
   1.客戶不感興趣:身體后仰,靠在椅背上;開始漫無目的地看其他的東西,例如手中的文件、窗外的景色等;頻繁看表;顯示出困倦的表情,例如打哈欠。
   對策:上述信號告訴你,客戶對你現(xiàn)在所說的不感興趣,要盡快更改話題,發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點,否則客戶很快就會趕你走了。
    2.客戶感興趣:身體前傾過來,目光注視著你;手托下顎,專注地看著你;眼神離開你的面部,呈現(xiàn)思考狀。
   對策:上述信號告訴你,你現(xiàn)在談的話題抓住了客戶的要害,通過探詢,了解客戶到底對什么感興趣和為什么感興趣,并增強對這個話題的討論。
   3.客戶不信任、厭煩或不認同:雙臂抱在胸前;表情冷漠,雙唇緊閉;眉頭緊鎖。
   對策:檢點自己的行為,看看是否有不合適的言行,向客戶了解其對自己和對自己公司的看法,找出不信任的原因。
   4.你侵犯我了,我不希望和你這么親近:有時,為了拉近和客戶的距離,我們會有意接近客戶,比如坐在離客戶更近的地方,或者和客戶有一些身體接觸,如拍拍客戶肩膀。這些動作本身并沒有錯,銷售代表就是要不斷嘗試接近客戶。但如果客戶還沒準備好,或者客戶的性格比較拘謹,他就會做出一些拒絕的反應(yīng):客戶努力將身體向后靠,或者將椅子向遠離你的方向移動,或者在你接觸他的時候,迅速躲開。
   對策:得到上述信號,要尋找借口盡快更換位置,坐在更合適的地方,或者停止各種身體接觸,以免給客戶帶來壓力。
 
上一頁 1 2 3 4 下一頁 單頁閱讀

Tags:得風 軍之

已有0人參與

聯(lián)盟會員評論

用戶名: 快速登錄
圖片新聞
  • 浙江省中標價被舉報,這些藥品被踢出市場!
    浙江省中標價被舉報,這些藥品被踢出市場!

    浙江省藥械采購平臺公布《關(guān)于公布我省藥品集中采購部分中標產(chǎn)品價格投訴處理結(jié)果的通知(2017年第二批)》,浙江省在線交易產(chǎn)品全國最低價格聯(lián)動結(jié)果執(zhí)行中,部分產(chǎn)品因價格等原因被投訴。...

  • 醫(yī)藥商業(yè)賄賂套路多 18個月牽涉400余藥企
    醫(yī)藥商業(yè)賄賂套路多 18個月牽涉400余藥企

    上周,修正藥業(yè)集團董事長修淶貴卷入一起行賄案的消息受到業(yè)界關(guān)注。判決書顯示,他先后兩次給予原吉林省靖宇縣縣長、長白朝鮮族自治縣縣委書記褚來福通化市制藥股份有限公司的股權(quán),價值25萬元。...

  • 這些藥企,人事大變動
    這些藥企,人事大變動

    進入七月,藥企人事變動愈發(fā)頻繁!...

  • 2017國內(nèi)制藥企業(yè)百強排行榜
    2017國內(nèi)制藥企業(yè)百強排行榜

    本次“2016年度中國制藥工業(yè)百強”評選時間跨度為2016年1月1日~12月31日。...

  • 劑量不準估摸著來 “兒童酌減”這藥咋吃?
    劑量不準估摸著來 “兒童酌減”這藥咋吃?

    長期以來,由于兒童專用藥不足,很多患兒在服藥時都被當成“縮小版的成人”對待,按照“小兒酌減”的原則服用成人藥,這存在著巨大的用藥安全隱患?!?016年兒童用藥安全調(diào)查報告白皮書》顯示,因用藥不當,我國每年約有3萬名兒童耳聾。...

  •  20個藥遭所有門診禁用!
    20個藥遭所有門診禁用!

    日前,山東省衛(wèi)計委發(fā)布了《關(guān)于加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理遏制細菌耐藥工作的通知》,并制定了《山東省抗菌藥物臨床應(yīng)用分級管理目錄(2017年版)》(見附件1),將嚴格管理抗菌藥物臨床應(yīng)用,對各級醫(yī)療機構(gòu)的采購以及使用數(shù)量和品種等都做了詳細規(guī)定,抗菌藥物的使用將面臨嚴峻挑戰(zhàn)!...

  • 135個藥出事 涉及諾華、默沙東等多家知名藥企
    135個藥出事 涉及諾華、默沙東等多家知名藥企

    總局警告:臨床試驗數(shù)據(jù)有問題的,主動撤回沒事,查到嚴懲!106家企業(yè)嚇一跳,主動撤回了135個。...

  • 耗材兩票制后,37%配送商被踢出三甲醫(yī)院
    耗材兩票制后,37%配送商被踢出三甲醫(yī)院

    據(jù)西安市中醫(yī)醫(yī)院消息,該院于2016年12月啟動藥品、耗材“兩票制”管理和提高配送集中度工作,截至目前,醫(yī)院的藥品配送企業(yè)由原來的29家減少到21家,實行“兩票制”配送的藥品品種占到98%,醫(yī)用耗材配送企業(yè)由原來的102家減少到64家,均可實施“兩票制”。...

  • 醫(yī)藥代表群體銷售:如何拿下科室
    醫(yī)藥代表群體銷售:如何拿下科室

    醫(yī)藥行業(yè)市場競爭越演越烈,對于做好醫(yī)藥招商的同仁們,少不了要做一些產(chǎn)品推廣會議,尤其是對于醫(yī)藥代表而言,拿下科室,更應(yīng)該舉辦科室會。...

  • 九部委發(fā)文,哄抬原料藥價,不準進入醫(yī)藥行業(yè)!
    九部委發(fā)文,哄抬原料藥價,不準進入醫(yī)藥行業(yè)!

    哄抬短缺藥和原料藥價格的藥企,將遭遇更嚴格的價格審查和被逐出醫(yī)藥市場的風險。...

  • 衛(wèi)計委發(fā)文,45萬中醫(yī)徹底解放!
    衛(wèi)計委發(fā)文,45萬中醫(yī)徹底解放!

    大放開,只需備案就可以開中醫(yī)診所!并且,不受規(guī)劃限制。...

  • 一家三甲醫(yī)院,274名醫(yī)生被處罰!
    一家三甲醫(yī)院,274名醫(yī)生被處罰!

    三甲醫(yī)院嚴控違規(guī)用藥!對醫(yī)生實施“駕照式”管理:每人12分,扣完暫停處方權(quán),停崗,回爐學習!...

中國醫(yī)藥聯(lián)盟是中國最大的在線醫(yī)藥組織,是醫(yī)藥在線交流平臺的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved