2015年11月19日，京東健康到家首次對外披露了運營細節(jié)。據(jù)了解，作為京東O2O業(yè)務——京東到家的重要業(yè)務板塊，京東健康到家業(yè)務囊括健康產品到家與健康服務到家。目前重點發(fā)展健康產品到家業(yè)務，涵蓋醫(yī)藥、保健品、醫(yī)療器械、藥妝、眼鏡與情趣用品六大類，業(yè)務范圍已擴張到11個城市。值得注意的是，健康到家承諾1小時內送藥上門。

記者了解到，京東健康到家提供平臺，吸引相應的地面連鎖藥店入駐，從8月初上線運營到現(xiàn)在，短短3個多月時間，京東健康到家已經覆蓋北京、上海、武漢、天津、南京、廣州、深圳、西安、成都、重慶、寧波共11個城市。目前合作的百強連鎖藥店和其他品類的企業(yè)近80家，其中排名前十強連鎖8家已經與京東健康到家合作，合作門店數(shù)超過1000個。德生堂、國大藥房、老百姓、益豐大藥房、金象大藥房、康復之家、同仁堂等都已與京東健康到家開展合作。預計到今年年底，合作企業(yè)將超過百家，合作門店超過3000家。

醫(yī)藥O2O解決了患者用戶急需用藥的時效性及網上藥品信任度低的問題。醫(yī)藥O2O在線上做藥品信息展示，由消費者最近的藥店或以眾包的方式，配送藥品，完成交易。藥品來源于真實的藥店，由京東自有人員駐店進行配送，可以做到在1小時內完成配送。

健康到家業(yè)務部經理邵清表示，對醫(yī)藥電商行業(yè)而言，京東健康到家的O2O創(chuàng)新解決了原有B2C模式的三個痛點：第一、時效性痛點。傳統(tǒng)B2C場景下，很多時效性強的藥品無法銷售，如感冒、腸胃藥，O2O可以滿足此需求。第二、監(jiān)管的痛點。傳統(tǒng)B2C模式面向全國，監(jiān)管難度大，而O2O是區(qū)域監(jiān)管，與門店監(jiān)管一體化，便于監(jiān)管。第三、工業(yè)企業(yè)合作的痛點。在B2C模式下，一個店銷售全國，很容易造成線上線下的沖突，引起區(qū)域間的沖突。在O2O模式下，不存在這種沖突，銷售都發(fā)生在店面中，不影響既有的供貨格局。

對于傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)和零售藥店來說，京東健康到家也為它們帶來發(fā)展機遇。一是可以引入京東健康到家的流量，京東健康雖然是一個新品牌，但是有“京東”這個響亮的招牌，流量不成問題; 二是京東的配送能力居于電商前茅，有較好的口碑;三是京東的客戶比較高端，消費能力較強。

相較于其他O2O企業(yè)，京東健康到家擁有獨到的競爭優(yōu)勢：京東品牌的支持與龐大的流量優(yōu)勢、成熟O2O系統(tǒng)與運營體系的支持、絕對優(yōu)勢的物流配送能力。在O2O模式的創(chuàng)新下，在1小時送藥上門的承諾下，京東健康到家不僅將造福更多消費者，更將成為傳統(tǒng)藥店與消費者的連接平臺，實現(xiàn)消費者、產業(yè)、藥企的多贏。

此外，記者還了解到，為了方便消費者，京東健康到家還推出“自測用藥”服務，方便自檢選擇非處方藥品。還有多年藥學服務經驗的執(zhí)業(yè)藥師，指導消費者用藥。