職場白領(lǐng)怎么對同事表達不滿

2010-11-20 00:00 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟

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核心提示：在職場的人際溝通領(lǐng)域之中，最令人難以應(yīng)付的往往就是溝通情緒的部分。相信你也已經(jīng)-觀察到了，“氣你在心口難開”的狀況，在工作場所其實是屢見不鮮的。

如果發(fā)現(xiàn)有位同事在辦公室里散播有關(guān)于你的不實的消息，驚訝不已的你頓時覺得難受極了，這時你會告訴對方你的感受嗎？而如果這個對象換成是你的上司，你的決定是否會有所不同？

在職場的人際溝通領(lǐng)域之中，最令人難以應(yīng)付的往往就是溝通情緒的部分。相信你也已經(jīng)-觀察到了，“氣你在心口難開”的狀況，在工作場所其實是屢見不鮮的。

在工作中，該不該表達自己的情緒？

有些人認為萬萬不可，工作是為了達成目標(biāo)，不是來做情緒交流的，因此優(yōu)秀的工作者當(dāng)然不該表現(xiàn)出內(nèi)心的情緒。把情緒拋在一旁，才能理智地完成任務(wù)。更何況若是表達了某些負面情緒（如生氣及沮喪等），會傷害自己與他人的關(guān)系，或者讓自己顯得脆弱不堪，反而造成更大的麻煩。

這些考慮的確都很有道理，對吧？萬一情緒表達不當(dāng)，的確會后患無窮。然而EQ專家們有著另一些更為深刻的思考角度。

解決心情，才能解決事情

首先，工作的確是為了達成目標(biāo)，然而正因如此，解決問題就成了順利達成目標(biāo)的關(guān)鍵。

一位成功的企業(yè)家朋友就曾經(jīng)-如是地告訴我：“管理說穿了沒什么大學(xué)問，就是不斷地解決問題。而要解決事情，你得先解決心情。”因此真正優(yōu)秀的職場人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒去達成目標(biāo)的聰明人。

情緒表達有助紓解壓力，并可增進彼此之了解

壓抑情緒不但有害健康，你我往往也因耗費過多心力在掩飾真實的感受上，反而損害了工作表現(xiàn)。并且在這講求團隊精神的年代，表達情緒可增加“自我表露”（self-disclosure）的能力，促進相互的了解，培養(yǎng)相知相惜的團隊凝聚力，也就相對地會提高工作效率。

我曾聽過一位主管說：“有個員工一直表現(xiàn)不佳，直到他說出他的感覺，我才知道自己把他放錯了位置，一調(diào)職，他就立刻表現(xiàn)亮眼了。”所以說出來會對雙方都有利。

情緒表達與情緒宣泄不同

許多人排斥情緒表達，是因為他們誤認為所謂表達情緒，就是把心中的情緒感覺一股腦兒地宣泄出來。其實高EQ的情緒表達是個細致的理智過程，與粗糙的情緒宣泄可是大相徑庭的。

所以只要處理得當(dāng)，在許多情況下，情緒表達不但不是自找麻煩的舉動，反而會是解決問題的極佳策略。

準備好要表白你的情緒了嗎？以下就請你一起來走一趟情緒表白之旅：

了解自己的情緒

首先你當(dāng)然得先了解自己當(dāng)下的情緒狀態(tài)，將心中那份模糊澎湃的能量化為具體的感覺，究竟我的“難受”是生氣、失望、傷心、還是壓力大呢？

接著可以做進一步的分析，不妨問自己：

“我為什么有如此的感覺？”

“發(fā)生了什么事造成我現(xiàn)在的感覺？”

決定是否該向?qū)Ψ奖砻?/div>

在決定如何啟齒前，你需要謹慎地思量跟對方表白情緒是否合適。在這個步驟需要考慮的因素包括：

對方的特質(zhì)：他的個性是否能接受？他目前的壓力狀況為何？是否合適在這個時間點去溝通？對方的角色是否合適接受我的情緒表達（舉例而言，如果對方是客戶，你跑去做憤怒的真情告白，恐怕就貽笑大方了）？

自己想達成的目標(biāo)：想想看，在開口表白情緒后，你希望能達成什么目的呢？是讓對方能尊重你，能更負責(zé)盡職？還是只因不吐不快，想教訓(xùn)對方呢？

達成目標(biāo)的可能性：知悉自己想要的是什么之后，請衡量一下狀況，想想真情告白是否為最有效達成目標(biāo)的方法？有沒有其他更有效率的做法（例如透過第三者，或等待更合適之時機再說等等）？而如果發(fā)覺自己只想宣泄情緒，那就別向?qū)Ψ介_口，建議你找好友訴個苦吧！

決定情緒表達之方式

如果你在考慮之后，決定要告訴對方你的感覺，接著就應(yīng)該思索最佳的表達方式。先考慮“效率”的因素，溝通途徑該用什么（是電子郵件、電話、面對面）？什么時間點最好（上班時還是下班后）？

進行完整的情緒表達

這時該進行真正的表白了。高EQ的情緒表達包含幾個要素：

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Tags：職場白領(lǐng) 人際溝通管理

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